Pilote Support Helpdesk FH
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Expert de linformatique et du digital 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.
Fortes dune organisation par ple dexpertises les quipes du Groupe OCI ralisent au quotidien des projets autour du cloud la cyberscurit le rseau les tlcoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.
Anim par le got de laventure humaine et de linnovation le Groupe valorise le dveloppement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise. Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !
Description du poste et Missions
Dans un souci daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
Dans le cadre de notre dveloppement nous recrutons un Pilote Support Helpdeskpour notre agence de Mundolsheimdans le cadre dun contrat CDI.
Rattach Ibtissam Responsable Oprationnel vous serez en charge de :
- Traiter les tickets orients rseaux vido visioconfrence et contrle daccs ;
- Grer les appels clients lis aux mobiles dans le cadre de contrats de prestations ;
- Analyser la qualit des tickets et identifier les axes damlioration ;
- Prendre en charge les tickets complexes ou sensibles ncessitant un suivi approfondi tout en maintenant en condition oprationnelle les rseaux et infrastructures des clients ;
- Collaborer avec les quipes techniques pour garantir une rsolution efficace des incidents ;
- Fournir un support technique de qualit et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Poste bas Mundolsheim CDI Poste sdentaire
Profil recherch
Votre profil :
Vous tes titulaire dune formation Bac2 (DUT BTS) en rseaux tlcommunications ou informatique ou vous justifiez dune premire exprience russie dans le support technique la gestion dincidents ou ladministration de rseaux et tlcoms.
Autonome rigoureux et dot dun excellent sens du service vous savez interagir facilement avec des interlocuteurs varis en adaptant votre discours selon les besoins quils soient techniques ou relationnels.
Expertise : Support satisfaction client rseaux informatiques
Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :
Un management participatif et de proximit
Des quipes autonomes dans un environnement collaboratif
Partage de valeurs communes : entraide et innovation
Des possibilits dvolution de responsabilits et de mobilit gographique
Des espaces de travail agrables et la pointe de la technologie
Une politique RSE en plein dveloppement : dveloppement durable alternance handicap recrutement inclusif formation
Teambuilding Sminaires Concours des Pull de Nol Halloween Au Boulot Vlo Collectes But non Lucratif organiss tout au long de lanne
Une entreprise certifie Great Place To Work pour la 2me anne conscutive
Et aussi :
Carte Tickets Restaurant
Une trs bonne mutuelle sant
Une plateforme davantage Comit dEntreprise
Un Welcome Pack (Sweat Tasse Lunch Box)
Intgration : votre arrive dbutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; prsentation de votre quipe et des diffrents services ; prises en main et dcouverte des outils.
Chaque poste tant diffrent nous vous proposons un parcours dintgration personnalis et adapt vos futures missions.
Un rfrent dsign comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intgration.
Et aprs
Quelques temps aprs votre arrive vous aurez loccasion de rencontrer nos RHs au cours dun moment dchange qui nous permet de rester lcoute de vos ides et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.
Perspectives dvolutions :
Chez OCI il ny a pas de plan de carrire prdfini chacun crit sa propre histoire.
Votre recrutement :
1. Un premier change tlphonique avec Clia Charge de Recrutement (30 minutes).
2. Une rencontre en prsentiel avec Clia Ibtissam Responsable Oprationnel et Philippe Directeur de filiale afin de mesurer ladquation de nos attentes respectives.
3. La validation commune de votre intgration au sein de notre Groupe.
4. Transmission de la proposition dembauche.
5. Bienvenue dans lAventure OCI
Si votre profil ne correspond pas en totalit aux critres du poste pas dinquitude !
Postulez et nous tudierons votre candidature.
Pour plus dinformations sut notre culture dentreprise direction notre site ou sur GROUPE OCI : photos vidos recrutement.
Conformment nos valeurs le Groupe OCI favorise lgalit des chances : Tous nos postes sont ouverts comptences gales aux candidatures de personnes reconnues en qualit de travailleurs handicaps et autres bnficiaires de lobligation demploi. La diversit au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.
Employment Type
Full Time
