Agente de Calidad y Capacitaci n

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Posted on : 08-02-2025

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1Year

Job Location

Montevideo - Uruguay

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Job Description

Seleccionamos para empresa representante de compa a l der en hoteler a con propiedades de lujo en diferentes destinos tur sticos globales cada uno con personalidad y autenticidad.

La persona seleccionada se encargar de capacitar al personal de nuevo ingreso de Call Center garantizando que los colaboradores cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para el desarrollo de sus actividades diarias.

Dentro de sus principales responsabilidades deber :

Crear materiales did cticos para las diferentes estrategias de capacitaci n.

Impartir capacitaci n a los diferentes departamentos del Contact Center de Club Vacacional.

Monitorear y hacer seguimiento de procedimientos de llamadas para corroborar el cumplimiento de los est ndares de servicio y calidad.

Documentar casos y quejas recibidas.

Dar cumplimiento y realizaci n de 4 monitoreos de llamadas a la semana conforme a la meta establecida.

Requirements

Es excluyente contar con al menos 1 a o de experiencia capacitando o impartiendo clases.

Es indispensable contar con nivel avanzado del idioma ingl s (oral y escrito) y es altamente valorado el dominio de portugu s.

Contar con un fuerte sentido de integridad habilidad anal tica atenci n al detalle trabajo en equipo responsabilidad y orientaci n a la calidad son competencias clave.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.

Es indispensable contar con nivel avanzado del idioma ingl s (oral y escrito) y es altamente valorado el dominio de portugu s.

Employment Type

Full Time

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