Directeurtrice CRM et Fidlit

Lopportunit

Le Directeur.trice CRM et Fidlit dveloppe et met en uvre une stratgie de fidlit et des programmes de gestion du cycle de vie client visant tablir des relations clients rentables et long terme au sein des marques RCL. Ce rle est ax sur la croissance et laugmentation de la valeur vie du client (LTV) en identifiant les besoins des clients et en offrant des propositions contenus et expriences pertinents et engageants qui personnalisent lexprience client. Le Directeur.trice CRM et Fidlit dirige la stratgie de communication client et dfinit la feuille de route technologique pour lvolution continu des programmes de fidlit au sein des marques RCL.

Vos tches et responsabilits 

• Concevoir les programmes de fidlit et la feuille de route technologique pour amliorer la fidlisation la frquence et la LTV des clients en soutenant les objectifs commerciaux de lorganisation.
• laborer un plan stratgique pour les initiatives CRM et garantir leur intgration dans la stratgie et les objectifs de chaque marque en collaboration avec les enseignes
• Diriger la stratgie lexcution et la mesure des programmes de cycle de vie client multicanaux pour engager et fidliser nos clients les plus prcieux
• Dvelopper des stratgies dacquisition et de fidlisation des clients pour les marques RCL afin de stimuler la croissance et soutenir les objectifs commerciaux
• Crer et grer un cosystme CRM  conforme aux normes et rglementations en matire de confidentialit consentement et protection des donnes afin doffrir une exprience client optimale
• Construire un centre dexcellence RCL pour lanalyse client et la segmentation fournissant des insights qui amliorent lexprience client et favorisent la croissance
• Dfinir et respecter les budgets oprationnels des programmes de fidlit incluant la gestion des points
• Diriger les quipes dautomatisation marketing et dintgration FrontEnd en garantissant lefficacit et la standardisation au sein de RCL
• Constituer des quipes solides en attirant retenant et dveloppant les meilleurs talents

Qualifications :

ducation

• Baccalaurat de prfrence en commerce ou en marketing. Un MBA est un atout.

Exprience 

• 10 ans dexprience avre en fidlisation et/ou CRM/marketing bas sur les donnes de prfrence en agence dans le secteur de la vente au dtail ou des biens de consommation
• Solide exprience en gestion de projets notamment dans la refonte de programmes de fidlit

Comptences 

• Forte capacit de rflexion critique danalyse et de rsolution de problmes avec une grande attention aux dtails
• Orient rsultats avec un focus sur lamlioration continue
• Capacit transformer des analyses complexes en conclusions simples et en recommandations
• Connaissance des rglementations sur la confidentialit des donnes et la gestion des consentements
• Approche profondment centre sur le client
• Capacit collaborer et tablir des relations solides avec des partenaires interfonctionnels

Informations complmentaires :

Ce qui nous distingue:

• Flexibilit optimale : Profitez dun environnement de travail hybride conu pour un quilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bientre avant tout : Bnficiez dun programme complet davantages pour prendre soin de vous.
• Congs flexibles : Congs pays jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs : Profitez de 50 % de rduction sur nos marques Penningtons Reitmans et RW&CO.
• Recrutement rcompens : Recommandez votre rseau professionnel et recevez une prime. 
• Croissance et dveloppement : Bonus annuel opportunits de progression et remboursement des frais de scolarit pour atteindre vos objectifs professionnels.

Les avantages offerts sont adapts en fonction de votre statut demploi avec des rcompenses compltes qui varient selon que vous soyez temps plein temps partiel ou sous contrat.

Si cela vous inspire... discutonsen. Envoyeznous votre CV ds aujourdhui!  

Cela dit en passant saviezvous que RCL Reitmans (Canada) Limite possde quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannires de vtements de mode Prparezvous rejoindre licne de la mode au dtail au Canada forte dune riche histoire de russite o vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs faons de porter une carrire chez RCL! #ReadytoRCL

RCL Reitmans (Canada) Limite est un employeur garantissant lgalit des chances. Nous nous engageons offrir un lieu de travail diversifi et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succs futur dpend des perspectives et des contributions de tous nos employs leurs antcdents capacits et expriences diversifis renforcent notre entreprise. Si vous tes contact pour une offre demploi veuillez nous informer de tous les amnagements ncessaires pour assurer un accs juste et quitable tout au long du processus de recrutement et de slection. Toutes les informations fournies concernant les amnagements seront traites de manire confidentielle et utilises uniquement pour assurer laccessibilit aux candidats. 

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats slectionns seront contacts.

#RCLInd

#LIMB1

#LIHybrid

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime