Senior Service Levelmanager
Senior Service Levelmanager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Jij zorgt ervoor dat de samenwerking met onze partners soepel en effectief verloopt. Dankzij jouw uitstekende stakeholdermanagement en benvloedingsvaardigheden weet je zowel intern als extern de juiste mensen in beweging te krijgen. Je bent doortastend klantgericht en houdt altijd de prestaties kosten en kwaliteit in het oog. Door continu te sturen op SLAs en klanttevredenheid zorg je samen met de Delivery Manager voor optimale afspraken met leveranciers. Bovendien neem je het voortouw in het signaleren en doorvoeren van verbeteringen waardoor we onze dienstverlening steeds naar een hoger niveau tillen. Daarnaast zijn je kernverantwoordelijkheden:
- Je stuurt de performance van de partner aan en bewaakt SLAs kosten kwaliteit en klanttevredenheid.
- Je voert kwaliteitscontroles uit op werkpakketten en werkt nauw samen met OTN DevOps en Fixed Property Services
- Je initieert en implementeert verbeteringen door middel van learning loops met zowel de partner als intern binnen KPN
- Je zorgt voor een voorspelbare en correcte facturatie en borgt een structurele financile ritmiek
- Je onderhoudt een intensieve relatie met Wholesale en de Zakelijke Markt gericht op klantbehoud en optimalisatie van dienstverlening.
Qualifications :
Je bent analytisch sterk communicatief vaardig en werkt gestructureerd. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders en weet prioriteiten te stellen. Jouw oplossingsgerichte instelling en proactieve aanpak zorgen ervoor dat je altijd stappen vooruitzet.
Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:
- HBO werk en denkniveau met kennis van (keten)organisatie processen en systemen
- Ervaring met complex stakeholdermanagement zowel intern als extern
- Affiniteit met netwerkkennis en ervaring in de telecomsector
- Sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden
- Doortastend en enthousiast
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Aanvullende informatie :
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal 4.499 en maximaal 6.582 afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur
- Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. f je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Een goede werkpriv balans
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen n streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot ebike en van racefiets tot speedpedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Caroline van den Beukel viaof
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
