Technicien Support de Proximit HF

1. Description de la mission :

• Rsoudre des incidents et des demandes (par prise en main distance ou physiquement)

Prendre en compte et rsoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs droits daccs demandes de postes de travail Office 365 applications groupe logiciels tiers tlphonie )

Assurer la traabilit des actions travers loutil de gestion de tickets du groupe

Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (investigation sur problmes et non sur incidents) au support niveau 3 en ayant au pralable renseign un diagnostic prcis (gestion des incidents ou des demandes)

Rsoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un primtre dlimit grce des procdures mises disposition

Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du march et sur les applications mtiers.

Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions lies linformatique et aux moyens de tlcommunications fixes et mobiles.

Adapter son niveau de connaissance celui de ses interlocuteurs.

• Grer le stock des quipements

Mettre jour le parc dans loutil de gestion de parc selon les consignes donnes

Informer le rfrent sur les commandes passer prvenir ce rfrent avant que le stock ne soit puis

• Assurer le maintien en conditions oprationnelles des applications et des quipements du groupe :

Rdiger et mettre jour la documentation et les procdures destines au support niveaux 1 et 2

Installer les matriels et quipements sur site

Effectuer le support de proximit bureautique et infrastructure

Effectuer le support des installations de visioconfrence dans les salles de runion

Participer la constitution des masters et des packages sur les PC

Assurer le dploiement des images et logiciels sur les postes de travail

Grer les attributions des licences

• Travailler dans le cadre de lamlioration continue (KPI ITIL etc)

Respecter les processus ITIL : gestion des incidents des demandes maintien et mise jour du catalogue de services etc. en fonction des KPI tablis par le Service Delivery Manager.

Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux rflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe Gerflor

• Sinscrire dans une dmarche dquipe dans le respect des rgles du groupe Gerflor

Participer aux actions et appliquer les rgles QSE dans le cadre de ses fonctions

Envoyer les faits marquants son responsable hirarchique pour le tenir inform des points bloquants et des escalades ncessaires auprs des fournisseurs ou des autres membres de la DSI.

Respecter la confidentialit des donnes et des informations

• Grer les sauvegardes (manutention externalisation escalade si erreurs)
• Participer des projets IT (renouvellement PC ..)
• Prsenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs

Qualifications :

Profils et comptences spcifiques :

• Systmes dexploitation Windows OS clients et OS serveurs
• Messagerie Outlook
• Outils Office 365
• Active Directory
• Outils de prises de contrles distance
• Outils danalyses et de diagnostics
• Outils de ticketing : Easyvista ou quivalent
• SCCM
• Niveau danglais B1

Informations supplmentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spcificits :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cur de Lyon
• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un parcours dintgration entre 2 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Pour mieux se connatre voici nos tapes de recrutement (rponse garantie) :

• Entretien tlphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et dbriefing des 2 exercices raliser en ligne qui ne sont pas liminatoires
• Entretien Manager / 1H

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime