Agent de Support Technique
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En tant quagent de support technique vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualit aux clients internes en veillant ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de contact pour les clients internes offrant une assistance personnalise et maintenant un haut niveau de professionnalisme en tout temps.
- Aider fournir un soutien au service la clientle aux clients de niveau excutif selon un calendrier de rotation 24/7
- Alerte de la direction sur les tendances mergentes en matire dincidents.
- Dployez des logiciels premballs au besoin laide doutils de dploiement automatiss.
- Aider aux versions et aux dploiements de logiciels conformment aux meilleures pratiques de gestion du changement.
- Transmettre les incidents avec une documentation prcise au technicien ou au fournisseur appropri au besoin.
- Enregistrer suivre et documenter le processus de rsolution des incidents du centre de services y compris toutes les dcisions prises et prises avec succs et sans succs jusqu la rsolution finale.
- Utilisez des outils distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dpannage.
- Rechercher des solutions par le biais dune base de connaissances interne et externe au besoin.
- Effectuez des correctifs pratiques au niveau du bureau lorsque les outils distants ne sont pas appropris y compris les rparations matrielles la livraison de priphriques ou dautres correctifs tels que dtermins. Assemblez imagez et configurez les postes de travail les ordinateurs portables et les serveurs en fonction des spcifications et des dtails du client
- Testez les correctifs pour vous assurer que le problme a t rsolu de manire adquate.
- Rpondez aux SLA pour grer les attentes des utilisateurs finaux.
- Surveillez le systme de billetterie central dentreprise pour assurer la rsolution rapide des problmes de support technique dans le SLA dfini par le client.
Qualifications :
- DEC ou baccalaurat en technologie de linformation en informatique ou dans un domaine ou une exprience connexe
- Plus de 3 ans dexprience dans des rles de support technique
- Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacit dinteragir professionnellement
- Solides capacits de rsolution de problmes et de dpannage technique
- Capacit de travailler de manire indpendante et collaborative dans un environnement dynamique et au rythme rapide
- Connaissance dans les domaines techniques pertinents (par exemple ITIL CompTIA Microsoft Cisco) un plus
- Bilinguisme
- Un permis de conduire est requis
- Disponibilit pour travailler selon des horaires flexibles y compris les soirs les weekends et les jours fris
Informations complmentaires :
Ce que nous offrons !
- Salaire comptitif autres avantages;
- Programme dassurance collective et de REER;
- vnements lchelle de lentreprise tout au long de lanne (barbecue fte de Nol etc.);
- Salle de sport gratuite sur place;
- Deux caftrias sur place (programme de repas subventionns disponible);
- Environnement de travail dynamique et gratifiant travaillez sur des projets fort impact et significatifs tout en vous amusant !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
