Manager Customer Service
Manager Customer Service
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
- Het managen en coachen van het CSM team inclusief CSMs Service Desk Officers en Service Cordinatoren.
- Cordineren met andere afdelingen binnen ES&TS.
- Trainingsbehoeften van het team in kaart brengen en opleidingsmogelijkheden organiseren.
- Beheren van het aantal FTEs en streven naar een optimale teamgrootte.
- Het verder uitbouwen van de CSM organisatie met een duidelijke focus op klanttevredenheid.
- Continu streven naar procesverbeteringen en het implementeren hiervan.
- Cordineren met andere afdelingen binnen ES&TS om een goede balans te vinden tussen de bedrijfs en klantbelangen.
- Samenwerken met het Sales team om aanvullende diensten aan bestaande klanten aan te bieden.
- Het opstellen van KPIrapportages waaronder de Net Promoter Score (NPS).
- Samenwerken met IT voor het implementeren van procesverbeteringen in systemen en accepteren van de nodige aanpassingen.
- Het bewaken van het CSMbudget.
- Het opstellen van overzichtrapporten over de werking van het team en klantgerelateerde gegevens.
- Beheren van de details en clausules zoals vermeld in interne beleidsdocumenten.
Qualifications :
- Bachelor of master bij voorkeur in een ITgerelateerde richting.
- ITIL ITSM & CSM tooling
- Reporting tools
- Basiskennis van ISO27001 en ISO9000
- Goede kennis van moderne ITtools (Word Excel Outlook)
- Vloeiend in Nederlands of Frans goede kennis van Engels.
- Minimaal 8 jaar relevante ervaring als Customer Service Manager waarvan minimaal 3 jaar in een Senior CSMrol.
- Strategisch denken en organisatietalent.
- Procesontwikkeling en verbetering.
- Gevoel voor cijfers en nauwkeurigheid.
Aanvullende informatie :
- Een dynamische werkomgeving waarin je je leiderschaps en procesverbeteringsvaardigheden kunt inzetten en verder ontwikkelen.
- De mogelijkheid om een verschil te maken binnen een groeiend en klantgericht team.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst leeftijd gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking technologische oplossingen of training.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
