Superviseure - Centre dappels de St-Hubert

Mandat temporaire dun an

TON RLE

Sous la supervision de la directrice ton mandat est de tassurer du bon fonctionnement de lensemble des oprations du Centre de Service au Client (CSC).  Tu as galement en charge de maintenir une qualit de service leve par une gestion optimale des oprations et de fournir un encadrement serr sur la performance des employ.es du CSC. 

CE QUE TU FERAS

• Superviser lensemble des oprations du CSC et sassurer que les indices de performance soient rencontrs
• Sassurer que les chefs dquipe prennent les actions ncessaires au maintien dune bonne qualit de service
• Encadrer et superviser le rendement des prpos.es en tenant compte des statistiques de productivit et procder des rencontres de performance sil y a lieu
• Participer au processus de slection et la formation des membres de lquipe du service la clientle et favoriser le dveloppement interne de la relve
• Mobiliser et encourager la performance dun groupe dagent.es afin datteindre les objectifs de qualit defficacit et de productivit
• Organiser et communiquer linformation pertinente au travail des employ.es (promotions changements de procdures notes administratives autres)
• Superviser le travail des agent.es faire respecter les rglements et effectuer les rencontres demploy.es lorsque ncessaire
• Grer les absences et les maladies et communiquer les besoins en personnel pourvoir
• Participer au dveloppement doutils technologiques qui permettront daugmenter continuellement notre qualit de service globale. Encadrer diriger et mobiliser les employ.es afin de rencontrer ces objectifs
• Effectuer les suivis des plaintes des clients
• Rpondre aux besoins urgents oprationnels au besoin

Qualifications :

• Diplme dtudes collgiales (DEC) en administration ou quivalent
• Minimum de 2 ans dexprience dans un rle de gestion 
• Exprience pertinente dans la supervision de personnel
• Bilinguisme parl et crit
• Exprience dans le domaine des centres dappels et/ou de la restauration (atout)
• Connaissance des logiciels MSOFFICE dans un environnement Windows
• Connaissance des outils de gestion en centre dappels

Informations complmentaires :

• Doit tre disponible travailler de jour de soir et la fin de semaine

propos de lentreprise

Chez StHubert on sengage livrer du bonheur! Ce principe teinte nos dcisions nos projets emballants et innovants tout comme nos relations et ce depuis 1951.

Le Groupe StHubert comprend nos divisions restauration et dtail (alimentation) sans oublier notre sige social situ Boisbriand.

Les Rtisseries StHubert cest plus de 120 restaurants principalement franchiss au Qubec en Ontario et au NouveauBrunswick. Nous y faisons vivre diffrentes initiatives coresponsables comme le compostage une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour vhicules lectriques. Notre centre dappels reoit plus de 2 millions de demandes chaque anne.

StHubert sillustre aussi dans le march de la fabrication et de la transformation de produits frais dshydrats et surgels grce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Matre Saladier (StHubert Dtail). On compte maintenant deux usines situes Boisbriand et Blainville ainsi quun tout nouveau centre de distribution de plus de 100 000 pieds carrs localis  Mascouche. On y distribue plus de 500 produits nos rtisseries mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. 

Ensemble nous plaons laudace la passion et lengagement envers la communaut au cur de nos actions notamment grce la Fondation StHubert.

Bienvenue dans la grande famille StHubert!

sthubert.com

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime