Technicienne ou Technicien informatique - Support aux usagers
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1 Vacancy
Job Description
Depuis son bureau Sherbrooke CIMA est la recherche dune technicienne informatique en soutien aux usagers qui fournira du support localement et distance ( partir du bureau de Sherbrooke) pour tous les bureaux de CIMA. Travaillant en troite collaboration avec lquipe informatique et avec la supervision requise le ou la technicienne sera appele fournir un soutien technique aux utilisateurs prouvant des difficults avec le matriel et les applications. En se joignant notre quipe la personne choisie aura la chance de se dvelopper dans un contexte professionnel et stimulant encourageant limplication dans des projets pouvant solliciter leurs champs dexpertises et dintrt.
Principales responsabilits
- Offrir un soutien de premier et deuxime niveau sur place et distance aux clients pour des problmes avec le matriel ou les logiciels relis aux postes informatiques aux priphriques la tlphonie la vidoconfrence et aux appareils mobiles
- Prise en charge des appels de soutien distance de premier niveau avec la ligne ddie (hotline)
- Participer et simpliquer au niveau des tches relatives au parc informatique (monter de nouveau poste rotations mise jour dplacement dquipement inventaire etc.)
- Configurer installer et supporter les quipements tels que les imprimantes photocopieurs et autres priphriques
- Crer capter et traiter les demandes avec le systme de billets ServiceDesk;
- Maintenir une bonne communication de travail avec ses collgues et clients
- Dautres tches et responsabilits peuvent tre ajoutes selon lvolution de lemploy au sein de lquipe des services TI
Qualifications :
- Diplme dtudes collgiales en informatique ou lquivalent
- Trois (3) cinq (5) ans dexprience dans le domaine du support aux usagers
- Matrise du franais et de langlais autant loral qu lcrit. Ce poste exige une comptence bilingue fondamentale ce qui vous permettra de communiquer efficacement avec nos diverses parties prenantes lchelle nationale
- Matrise de Windows 11 AD et comprhension de base de SCCM
- Bonne connaissance du soutien de Microsoft 365 et de ses applications infonuagiques
- tre en mesure dtablir des priorits et de grer son temps efficacement
- Bonne capacit dapprentissage et trs bonne approche service la clientle
- Capacit travailler en quipe de manire autonome et avec un minimum de supervision
- Capacit tablir des priorits et grer son temps efficacement
- Adopter une attitude respectueuse et professionnelle envers les clients et collgues
- Excellentes capacits danalyse et de rsolution de problmes
- Exprience dmontre en rsolution de problmes technique informatiques
- Possde une voiture et un permis de conduire valide
Pour vos questions contacter Ibrahima Amadou LY
#LIHybrid
Informations complmentaires :
Lthique et lintgrit sont des valeurs fondamentales chez CIMA. Cest pourquoi nous nous engageons assurer lgalit daccs
aux ressources et aux opportunits pour les candidates quelles que soient leurs identits (race ethnicit couleur religion sexe ge handicap orientation sexuelle identit ou expression de genre statut socioconomique ou vcu etc.).
Conformment aux principes dquit en matire demploi nous encourageons toutes les candidatures y compris mais sans sy limiter celles des femmes des personnes autochtones des personnes handicapes et des minorits visibles. Nous encourageons galement
les candidates remplir le formulaire de dclaration volontaire lors de la demande demploi.
Des mesures dadaptation sont offertes sur demande. Votre partenaire daffaires traitera votre demande.
Pour en savoir plus Avantages employes CIMA.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
