Technicien support de proximit VIP Itinrant HF
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Job Description
Mission :
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT H/F pour un de nos partenaires dans le secteur du logement spcialis dans le domaine de la rsidence tudiante haut de gamme.
Vous interviendriez en support de proximit en itinrance sur une zone gographique de 4 sites en ledeFrance.
Vos principales responsabilits seront les suivantes:
- Traiter les sollicitations des utilisateurs sur site (incident assistance) ;
- Prendre des initiatives selon la situation ;
- Savoir prioriser les incidents en fonction des situations ;
- Escalader les incidents si besoin ;
- Raliser son reporting quotidien auprs du responsable dquipe et lITSM ;
- Faire appliquer les bonnes pratiques du groupe auprs des utilisateurs ;
- Faire preuve dune communication positive en particulier dans les situations critiques.
Le planning hebdomadaire est de 1 journe de prsence par site.
Un vhicule vous sera fourni dans lexercice de votre mission.
Qualifications :
Profil Recherch :
De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F idalement en itinrance.
Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence.
Savoirtre :
- A lcoute
- Analyse et synthse
- Sens de la communication
- Sens de lorganisation
- Pdagogie
- Autonomie
Savoirfaire :
- Gestion des tickets
- Reporting
- Office 365
- Environnement Windows
- Gestion des utilisateurs VIP
Informations supplmentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- des locaux neufs et conviviaux en plein cur de Lyon
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Pour mieux se connatre voici nos tapes de recrutement (rponse garantie) :
- Entretien tlphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et dbriefing des 2 exercices raliser en ligne qui ne sont pas liminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
