Welcomer HF

Description de lentreprise

Notre client avec son modle de banque cooprative universelle reprsent par 9 millions de socitaires est le deuxime acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs il est au service de 36 millions de clients dans le monde particuliers professionnels entreprises investisseurs et collectivits locales. Il est prsent dans la banque de proximit et lassurance en France avec ses deux grands rseaux Banque Populaire et Caisse dEpargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il dploie galement avec Natixis les mtiers mondiaux de gestion dactifs de banque de grande clientle et de paiements.

Dtenue parit par les deux rseaux BPCE est en charge de la stratgie de la coordination et de lanimation du groupe quelle reprsente notamment auprs du rgulateur. Les expertises de ses quipes sont mises au service du groupe de ses entreprises et de leurs clients.

Convaincue de limportance de lgalit professionnelle comme levier de performance durable BPCE SA a act son engagement en faveur de lgalit femmeshommes par lobtention en 2019 du Label Egalit de lAFNOR pour une dure de 4 ans.

Poste et missions

La filire Workplace rassemble lensemble des expertises contributrices lenvironnement de travail : immobilier et logistique qui relvent de son primtre hirarchique mais aussi conduite du changement infrastructures informatiques et digital avec lesquelles elle travaille en troite coopration. Elle dlivre ses services la communaut BPCE ainsi qu lensemble des mtiers en France et lInternational et pilote plusieurs grands projets de transformation dont le Schma Directeur Immobilier et le programme Well.

Rattache aux Services aux occupants lquipe de Welcomers est le point dentre unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette quipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opre de manire multicanale plaant les utilisateurs au centre de ses proccupations.

Vous tes linterlocuteur de rfrence qui sait guider les collaborateurs les conseiller et les accompagner sur lusage des solutions et services lis leur environnement de travail. Vous faites partie dune quipe compose dune diversit de talents capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une exprience exceptionnelle en termes dassistance et daccompagnement.

Votre journe de travail est maille de tches riches et varies axes sur lenrichissement des services et lamlioration de lexprience utilisateur. Vous laidez faire ses premiers pas C2 Inter nal Natixis

sur un outil ou trouver la rponse ses questions. Vous tes toujours prt couter partager votre savoir enrichir vos connaissances et fournir une assistance bienveillante et hors pair.

Vos missions:

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs de lensemble du Groupe par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar) tlphone (123) mail (123workplace) QR code.
  • Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution : o en exploitant vos connaissances pour fournir laide ncessaire
  • o en effectuant des recherches et/ou interrogeant les experts mtiers pour complter les rponses apporter
  • o en dirigeant les utilisateurs vers dautres rfrents de lquipe.
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  • Contribuer lamlioration continue du service et de lexprience utilisateur : o connatre et appliquer les processus de traitement des demandes
  • o contribuer et faire vivre les processus dont vous tes acteur : sintresser aux rsultats obtenus et proposer des pistes damlioration pour un support utilisateur efficace et de qualit.
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  • Assurer laccompagnement personnalis (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs ncessaires pour lutilisation de nos produits.

Toute lquipe bnficiera de votre engagement offrir le meilleur service possible nos utilisateurs.

Profil et comptences requises

Dot dune bonne capacit accompagner le changement mesure quvoluent les produits et services de Workplace vous faites preuve dune vritable soif dapprendre et dune aptitude acqurir rapidement des comptences dans dautres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Vous avez dexcellentes qualits relationnelles et un don naturel pour rsoudre les problmes.

Vous tes aussi reconnu pour vos comptences en matire de pdagogie et de communication votre esprit dquipe et votre dynamisme.

Vous faites preuve dautonomie de rigueur dune excellente gestion des priorits et vous avez le sens de la qualit. Vous tes aussi apprci pour votre esprit danalyse et votre grande capacit dadaptation.

Enfin vous matrisez les outils bureautiques et avez un niveau danglais intermdiaire (B2).

Situation: Paris ou Charenton C2 Inter nal Natixis

Informations complmentaires sur le poste

Ce poste est non ligible au tltravail.

Primtre dintervention : Ple Charenton Austerlitz Tour BPCE Odyssey et Montmartre

Informations supplmentaires :

Personne srieuse autonome dynamique rigoureuse autonome sens danalyse et du rsultat. 

Votre personnalit Vous faites preuve de discrtion (respect de la dontologie et du secret professionnel) et de ractivit. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime