Customer Success Manager HF
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Job Description
La mission de Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.
Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.
Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.
Envie de participer construire un monde durable
Notre quipe CSM recrute un.e Customer Success Manager.
Au sein de lquipe CSM et en collaboration avec les quipes commerciale et technique vous aurez une approche trs globale de nos clients des missions fort impact stratgique une grande autonomie et de belles responsabilits
Votre mission :
Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement !
Dans lobjectif de fidliser nos clients vous assurez leur satisfaction et faites en sorte de maximiser la valeur de notre solution pour eux. A ces fins vous collectez et analysez les donnes associes et collaborez avec les autres services de lentreprise.
Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :
- Mener des actions en appels entrants etsortants auprs de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rtention.
- Analyser les feedback de nos clients et tre un vrai levier de croissance travers lupsell le crosssell
- Accompagner nos nouveaux clients et les former loutil les conseiller et leur permettre de mesurer la valeur ajoute de notre produit
- Partager son savoir faire et ses ides pour amliorer les performances de lquipe : mesure et analyse des indicateurs clefs proposition dactions correctives NPS...
Vous aurez des interactions frquentes avec les quipes mtiers notamment le commerce et la finance.
Lentreprise est une scaleup et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.
Le portraitrobot de notre future recrue :
Dot.e dun sens du service avr vous avez une expression orale et une aisance au tlphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous matrisez les techniques de largumentation commerciale.
Vous tes polyvalent.e curieux.se et vous savez vous organiser de manire excuter des tches varies et vous adapter un contexte toujours en mouvement.
Vous avez le got du travail en quipe et du partage des connaissances et vous savez vous conformer des niveaux dexigence levs.
Les plus : une exprience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement apprcie !
Ce que nous vous apporterons :
Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais rgulirement
1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...)
Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.
Le poste est en CDI la rmunration propose est de 28K par an.
Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurant dune valeur faciale de 850 pris en charge 56% par lemployeur.
Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.
Les locaux sont idalement situs 5 minutes pied de la gare Part Dieu
Next steps :
Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.
- Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent lun des manager
- Dcision rapide
Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Employment Type
Full Time
