Manager Marketing Ventes Exprience Client HF
Manager Marketing Ventes Exprience Client HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Dans le cadre de notre dveloppement nous recrutons des profils ayant dj une exprience conseil confirme en relation client / fidlisation / exprience client / marketing digital pour accompagner les directions Marketing Ventes Service Client et Digitales de nos clients sur les problmatiques suivantes :
- Connaissance Client et Personnalisation:
- Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratgie Customer Centric benchmarks sectoriels et technologiques recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
- Analyse des comportements et attentes des clients segmentations et personnalisation constitution et qualit des bases de donnes Clients.
- Cadrage et conception de modles innovants autour de nouvelles opportunits technologiques lies au digital (mobilit cloud analytics data science) pour redfinir les modles dinteractions client et optimiser les cots et les processus
- Marketing:
- laboration enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidlisation: cycles de vie prospects et clients (plans dacquisition de dveloppement de fidlisation de rtention) selon la valeur client les canaux digitaux et physiques
- Diagnostics et construction des programmes de fidlit diffrencis par secteur
- Dveloppement doffres de services y compris les services digitaux: construction doffres personnalises notamment pour les services digitaux de la relation client
- ROI et performance marketing: optimisation des dispositifs marketing analytique et big data client exprimentations
- Ventes:
- Dfinition des stratgies de go to market B2C et B2B de modle oprationnel de programme dexcellence commerciale et de modle de distribution omnicanal
- Revue de la politique de pricing
- Optimisation des pratiques processus reporting et outils de ventes (CRM) afin daugmenter le volume des ventes la marge et baisser les cots commerciaux
- Optimisation du modle dincentives des commerciaux
- Service: Client / Exprience Client:
- Dfinition de modle oprationnel de service client omnicanal de stratgie dexternalisation de programme dexcellence oprationnelle visant rduire les ritrations et optimiser le taux de rsolution au premier contact
- Optimisation des flux de contacts dfinition de programme didentification de leviers de rduction/ radication dappels
- Construction enrichissement et optimisation de lexprience client omnicanal: laboration de la promesse client des bnfices client selon la valeur du client laboration des parcours clients digitaux cross canaux multi canaux. Identification et slection des outils digitaux doptimisation et de personnalisation de lexprience Client (portail web app chatbot intelligence artificielle golocalisation...)
- Humanisation de la relation client exprience employs: laboration de signatures relationnelles dfinition des postures relationnelles construction des parcours agents assistance la mise en oeuvre doutils innovants de gestion des tches des agents
Dans le cadre de vos interventions oprationnelles et du dveloppement interne du cabinet et notamment de groupes de veille dynamiques vous :
. Grez des projets complexes: vous avez la responsabilit dun projet complexe que vous pilotez au quotidien chez nos Clients. Vous assurez un reporting pertinent proactif et rgulier vers votre manager et votre client afin de garantir le respect des engagements sur le projet
Participez au dveloppement commercial notamment en animant un ou plusieurs comptes et grez la relation client sur les missions existantes prenez part au dveloppement de nouvelles opportunits et llaboration de nouvelles offres de la practice
Animez et encadrerez les quipes dans le cadre de missions ou de projets internes au cabinet (groupe de travail formation) et vous contribuerez au recrutement et au dveloppement des comptences des collaborateurs
Contribuez activement notre politique de publication et au marketing des offres de la practice (rdaction darticles sur les tendances de relation client marketing digital prsentation de dcryptage sectoriel ) auprs de nos clients externes et auprs de nos clients internes (units de comptences sectorielles et autres practices transverses).
Qualifications :
Diplm(e) dune grande cole de commerce cole dingnieur ou universit vous justifiez dune exprience russie dau moins 6 ans dans le secteur du conseil ou auprs dentreprises reconnues pour leur savoirfaire sur les problmatiques suivantes : Marketing / Ventes / Service Client.
Vous tes dot(e) dune capacit travailler en quipe dune ouverture desprit dun sens de lanalyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant o vous partagerez nos valeurs que sont lexcellence lentrepreneuriat linnovation la culture du partage la bienveillance lquilibre vie personnelle / vie professionnelle.
Un Anglais professionnel courant est indispensable.
Informations supplmentaires :
Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rmunration ou les sanctions sont bass uniquement sur les performances les comptences et le comportement des employs ou les besoins de lentreprise.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
