Customer Experience Manager HF

Une aventure faite pour vous

Rvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.

Concernant votre profil :

Vous tes passionn.e par lexprience client et souhaitez contribuer renforcer la fidlit et la satisfaction des utilisateurs en travaillant au cur de la stratgie de lentreprise. Vous avez un profil orient donnes tout en tant cratif.ve et dot.e dun excellent sens de la communication.

• Vous tes diplm.e dun Bac3 ou Bac5 en commerce marketing communication ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez dune exprience de 3 5 ans en customer success ou gestion de lexprience client.
• Vous matrisez les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes dexprience client (Qualtrics Intercom Medallia SFDC ou similaires).
• Vous avez une bonne connaissance des concepts de cartographie du parcours client des outils de collecte de feedback et des indicateurs de performance (KPIs).
• Une familiarit avec le design dinterface utilisateur (UX/UI) est un atout.

Si vous vous reconnaissez alors bienvenue dans laventure Sogelink !

Les missions de votre aventure

Au sein de lquipe Customer Success vous jouez un rle cl dans lamlioration de la satisfaction et de la fidlisation des utilisateurs.

Piloter le parcours client

• Vous dveloppez grez et amliorez la cartographie du parcours client pour offrir une exprience fluide et cohrente chaque tape.
• Vous identifiez les points de friction ou damlioration et collaborez avec les quipes transverses pour y remdier.

Fidliser et retenir les clients

• Vous concevez des stratgies pour amliorer la fidlisation et la valeur vie des clients.
• Vous dveloppez et mettez en uvre des programmes de fidlit des promotions spciales et des incitations pour stimuler lutilisation des services.

Analyser les performances

• Vous dfinissez des indicateurs cls de performance (KPIs) et mesurez lefficacit des initiatives lies lexprience client.
• Vous prparez des rapports rguliers sur les activations ractivations et tendances de feedback tout en identifiant les risques de churn.
• Vous segmentez les clients et dveloppez des plans daction cibls en collaboration avec les quipes produit et commerciales.

Optimiser la communication client

• Vous concevez et amliorez les stratgies de communication client (emails scripts outils de prsentation) pour quelles soient en phase avec les attentes des utilisateurs.

Vous accompagnez les quipes pour garantir un message clair et engageant chaque interaction.

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte tltravail : 2 jours par semaine
• Diversit & Inclusion : entreprise Handiaccueillante et programme de mentorat
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations soutenir chaque anne
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lanne
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dvolution (Entretien Carrire Formation Mobilit interne)

Des locaux idalement situs

Les collaborateurs de cette quipe profitent dun emplacement idal CaluireetCuire quelques pas du fameux Parc de la Tte dOr . Deslocaux facilement accessibles en transports en commun vlo trottinetteou voiture et un environnement de travail qui sadapte aux besoins dechacun grce divers espaces de vie et de travail.

Les lments de votre rmunration

Votre rmunration

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintressement &participation

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prvoyance (prises en charge 100 %)

Entrez dans laventure : Les premires tapes !

Processus de recrutement

1. Un premier change tlphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec lquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concern

Parcours dintgration

Ds votre arrive vous bnficiez dun programme dun mois vous permettant de dcouvrir lensemble des services quipes et mtiers du Groupe.