Technical Support Engineer HF

Principales activits:

Au sein de la plateforme Groupe Global Transverse Operations le Technical Support Engineer a pour mission :

Le support oprationnel des applications BSS en production

Lquipe BAS couvre les oprations sur lensemble des applications de production des BSS. Les quipes oprent en 24/7 avec une partie en France et une partie en Inde. Les quipes auront aussi la responsabilit du service manag de certains middleware (WMQ Datastage CFT ACE Datapower).

Assume un rle avanc dans le soutien des solutions numriques offrant un excellent service la clientle et exploitant les donnes. Il/elle est responsable de la gestion dincidents et de demandes de service plus complexes de la direction de lanalyse des causes profondes des problmes dans leur primtre et de lutilisation doutils de surveillance de services pour assurer de manire proactive la stabilit et la scurit des applications.

Le Technical Support Engineer participe activement lamlioration continue des applications capitalise sur les connaissances acquises et valide les changements avant leur mise en uvre.

Il/elle travaille dans le cadre dITIL et contribuent au maintien et lamlioration des niveaux de service.

Il/elle assure la liaison avec les quipes de support des BSS lors de la livraison dapplications conformment aux contrles et processus internes de lIT. Il/elle favorise la coopration avec les services aux entreprises.

REALISATIONS CLES ATTENDUES

Gestion des incidents : Les incidents sont grs de lidentification la clture y compris une analyse technique avance. Les incidents forte visibilit sont pris en charge.

Gestion des demandes de service : Traitement et rsolution de demandes de service en veillant une communication rapide et prcise avec les utilisateurs.

Gestion des problmes : Participation lanalyse des causes profondes. Surveillance/Observabilit : Exploitation des outils de surveillance et des donnes pour anticiper les problmes et optimiser la prestation de services. Amlioration continue : Contribution active lamlioration continue des applications proposition et mise en uvre damliorations. Proactivit et anticipation sont fournies pour prvenir les problmes.

Gestion des connaissances : Partage des connaissances acquises. Communication : Fourniture dune communication prcise (communication directe rappels aux utilisateurs portails ...).

Oprabilit : Contribution garantir que la phase de passage de la conception lexcution est effectue correctement y compris le respect du processus luimme mais aussi en travaillant avec les quipes support BSS pour expliquer les attentes de lquipe de support.

Comptences:

Administration Linux Unix Windows (Intermdiaire)

Database management (ORACLE Postgres) (Intermdiaire)

Anglais niveau professionnel

Une forte orientation progrs continu

Connaissance des processus ITIL (Intermdiaire)

Exprience dans le support et le build des applications (Dbutant)

Serait un plus :

• Docker Kubernetes

• Splunk Grafana

• Ansible

• API management

• Process de patching Michelin

• Middleware : ACE Datastage CFT Interpel TWS MQ (Dbutant)

• Process Move to prod (T4R)

Contraintes particulires:

Poste soumis aux astreintes ou travail en horaires dcals.