2e lijns servicedesmedewerker IT
2e lijns servicedesmedewerker IT
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Opdrachtgever: Waternet (Gemeente Amsterdam)
Functie: 2e lijns servicedeskmedewerker IT
Standplaats: Hoofdkantoor Waternet (in Amsterdam)
Startdatum: zo snel mogelijk
Einddatum: 12 maanden na start (met optie tot verlenging)
Uren per week: 36
Salaris: EURO 3.960 (bruto obv 36 uur exclusief vakantiegeld)
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding registratie afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideen.
Dit ga je doen:
Het aannemen analyseren opvolgen en bijwerken van incidenten (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
Het inspoelen klaarmaken uitgeven en innemen van devices
Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen
Het ondersteunen van collegas ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote bij de servicebalie of op de betreffende locatie
Schakelen met collega ITspecialisten of externe partijen zoals leveranciers
Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering
Eisen:
Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2 de lijns werkzaamheden
Afgeronde ICTopleiding minimaal op MBO niveau 4
Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen
ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
Wensen:
Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie
Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
Behaald of bezig om te behalen: MD100 en/of MD1101/MD102: Windows Client gecertificeerd en MS900
In het bezit van een Havo diploma
Beschrijving afdeling/team
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 3 teams: Customer Service Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices die worden gebruikt door collegas. Denk hierbij aan laptops mobiele telefoons thin clients dockingstations (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collegas worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek het mobile device management het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune AVD AD Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)
Employment Type
Full Time
