2e lijns servicedeskmedewerker IT 2 FTE
2e lijns servicedeskmedewerker IT 2 FTE
Posted on :
10-01-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Jobs by Experience
1-3years
Monthly Salary
3400 - 3700
Vacancy
1 Vacancy
Posted on :
10-01-2025
Job Description
Binnen het team Service werkplek zijn we op zoek naar twee 2de lijns Servicedeskmedewerkers IT.
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service dat deel uitmaakt van de Solution Werkplek.
Jij zorgt voor een adequate aanmelding registratie afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren.
Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe idee n.
Dit ga je doen:
- Het aannemen analyseren opvolgen en bijwerken van incidenten (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan.
- Het inspoelen klaarmaken uitgeven en innemen van devices.
- Het aanvullen en uptodate houden van het kennissysteem en handleidingen.
- Het ondersteunen van collega s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote bij de servicebalie of op de betreffende locatie.
- Schakelen met collega ITspecialisten of externe partijen zoals leveranciers.
- Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.
Beschrijving afdeling/team:
De ITorganisatie is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt zowel Scrum als Kanban.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers.
Het team Werkplek bestaat uit drie teams: Customer Service Support en Desktop.
Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is n van deze drie teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van devices die worden gebruikt door collega s.
Denk hierbij aan laptops mobiele telefoons thin clients dockingstations (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen.
Collega s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is onder andere verantwoordelijk voor alle decentrale hardware.
Naast een VDIwerkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10.
De laptops worden beheerd door Microsoft Intune AVD AD Ivanti Automation en Workspace Control (voorheen RES).
Vereisten
Eisen:
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2de lijns werkzaamheden
- Afgeronde ICTopleiding minimaal op MBO niveau 4
- Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
- Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen
- ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
Wensen: - Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie
- Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
- Behaald of bezig om te behalen: MD100 en/of MD 101/MD102: Windows Client gecertificeerd en MS900
- In het bezit van een Havo diploma
Je dient te beschikken over de volgende competenties:
- Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen bent flexibel en je hebt een praktische instelling.
- Je bent accuraat communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk.
- Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op IT gebied.
Deze competenties worden getest in een gesprek.
Voordelen
Een goed salaris tussen debruto per maand o.b.v. 40u op basis van opleiding en ervaring Reis en parkeerkostenvergoeding woon werkverkeer (voor het rijden in de bestelbus van de organisatie geld geen extra vergoeding) ICT4YOU draagt 50% pensioen bij 8% vakantiegeld opleidings & certificeringsmogelijkheden. Een functie binnen een grotere organisatie met daarbij kans om ervaring op te doen op gebied van div. moderne IT toepassingen.
Eisen: Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2de lijns werkzaamheden Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4 Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden Wensen: Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 In het bezit van een Havo diploma
Education
Havo, MBO
Employment Type
Full Time
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
