Agent de rservation HFNB
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Job Description
Il parat que la 1re impression est toujours la bonne tant mieux vous tes le premier contact de nos clients. Ils doivent tre entre de bonnes mains avec vous
Vous assurez lensemble des fonctions dun accueil tlphonique (ou par mail) personnalis et chaleureux limage de Mama et savez adapter votre rponse aux besoins des demandes varies des clients.
Vous tes imbattable sur la rapidit de rponse aux demandes reues par email.
Vous savez identifier les besoins de nos clients et transformer chaque change en une opportunit de les fidliser tout en entretenant et dveloppant limage de marque Mama. Leur satisfaction est notre priorit et a se ressent grce vous !
Vous tes un(e) pro de lorganisation et veillez ce que toutes les informations importantes soient transmises aux quipes concernes. Chez Mama rien ne passe travers les mailles du filet avec vous !
videmment vous appliquez la politique tarifaire de lentreprise et tenez des statistiques jour pour les autres services.
Qualifications :
- Idalement vous bnficiez dj une exprience dans un service de rservation ou daccueil
- Team Player vous apprciez travailler en quipe : disponible lcoute et ractif vos collgues peuvent compter sur vous !
- Vous tes attentionn(e) et convivial(e) vous dbordez de gentillesse ne plus savoir quen faire !
- Pour vous la confidentialit est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
- Dot(e) dun sens aigu de la communication vous avez un niveau dlocution irrprochable excellent relationnel et disposez toujours de ressources face une situation avec des clients.
- Souriant(e) on entend mme votre sourire au tlphone !
- Vous savez grer la pression et le stress prioriser les tches. Matre Yoda vous a tout appris
- Vous pouvez parler dautres langues.
- Vous tes organis et ne vous laissez jamais submerger.
- Vous avez une fibre commerciale sans pour autant tre le Loup de Wall Street ! .
Informations supplmentaires :
NOS PETITS SONT :
Des offres sur les diffrents restaurants et htels du groupe Mama et du groupe Ennismore
Dcouvre des avantages lchelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue
Envoletoi vers laventure Mama avec 75% de rduction sur ton titre de transport
Rductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux
Une nuite offerte au Mama lors de ton intgration : loccasion de vivre lexprience Mama en tant que client !
Rayonne avec une Mutuelle 50% offerte par le mama
Et bien sr une quipe dbordante dnergie et de passion pour taccueillir
LE RECRUTEMENT
Nous sommes srs que vous connaissez la chanson.
1er couplet : Nous organisons un premier change tlphonique avec votre futur manager et ou RH si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Aprs lentretien tlphonique russi vous donne rendezvous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong ! (refrain x2 suivant le poste).
Dernier couplet : Naturellement vous aurez une rponse de notre part que cela soit positif ou ngatif.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
