Responsable Accueil - Chef de Rception HFX

Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :

En tant que Chef de rception vous serez charg de coordonner les quipes de rception dans le but de maintenir un taux doccupation et des revenus optimaux tout en veillant offrir un service prvenant aux clients. Vous serez charg de superviser lensemble des collaborateurs de votre quipe. Vous aurez pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualit et de contribuer la rentabilit de lhtel grce une matrise efficace des cots. Vous devrez atteindre les objectifs dfinis en matire de satisfaction Clientle et de satisfaction des membres de lquipe. Vous serez en outre responsable du bon droulement du sjour des clients dans lhtel et de motiver vos quipes pour offrir une prestation de qualit.

Vos principales missions et responsabilits seront :

• Etablir un relationnel fort avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de personnaliser son sjour et de le fidliser.
• tre en charge de lorganisation et de la qualit des prestations offertes la clientle par les services rception.
• Vhiculer limage de lhtel et de la marque.
• tre garant de la bonne application de la politique tarifaire de lhtel.
• Former son quipe sur les argumentaires de vente et sassurer de la mise en application ;
• Communiquer son quipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour raliser ;
• Participer dfinir la politique tarifaire de lhbergement
• Superviser les activits oprationnelles du service rception et effectuer les procdures informatiques et administratives lies aux checkin/checkout.
• Assurer un accueil chaleureux personnalis et conforme aux standards de qualit de ltablissement et veiller faire vivre nos clients une relle exprience unique.
• Grer les litiges clients
• Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un sjour de qualit. Vous tes
• Veiller latteinte des objectifs satisfaction de lhtel.
• Rel chef dorchestre vous coordonnez lactivit de vos quipes dans le but datteindre les objectifs fixs de lorganisation des runions quotidiennes la gestion des plannings.
• Travailler dans votre quipe est un vrai bonheur et ce sont vos collaborateurs qui le disent ! Vous vous assurez de la bonne ambiance gnrale et tes toujours lcoute des besoins et envies de chacun.
• tre garant de la qualit de service du respect en tout point la promesse qualit de la marque et incite le client sexprimer sur les supports mis sa disposition ;
• Elaborer le budget annuel pour son service en assurer le suivi et mettre en place les actions correctrices ventuelles ;
• Appliquer et sassure de lapplication des rgles de scurit de lhtel (incendie notamment)
• Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de dveloppement durable pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)

Qualifications :

VOTRE PROFIL :

• Au minimum 3 5 ans dexprience en qualit de chef de rception
• Lexprience du lancement et de louverture dun htel serait un plus.
• Matrise du logiciel Opera Cloud pour lhtellerie en plus dOffice 360.
• Sens dvelopp de laccueil de lcoute capacit crer une proximit forte avec son quipe.
• Qualit danticipation et forte ractivit.
• Sens de lexcellence alli une vraie simplicit et sincrit.
• Elgance discrtion et excellent relationnel avec forte reprsentativit.
• Force de persuasion et capacit de ngociation dorganisation et de gestion des priorits.
• Energie passion et enthousiasme communiquer.
• Sensibilit environnementale et citoyenne.
• Sensible aux dtails.
• Matrise de langlais. Une troisime langue serait un plus.
• Rigoureux(se) avec une haute attention aux dtails.
• Excellent sens des priorits et de la gestion du temps.
• Excellente gestion de la relation propritaire/gestionnaire.
• Aptitude la communication et aux relations humaines.
• Team leader capable dinspirer son quipe et de lamener partager la vision du groupe.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime