Run Manager
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Job Description
Notre quipe souhaite se renforcer prochainement avec un Run manager qui rejoindra une squad Run compose de 4 Lead Support 1 Data Relase Manager 1 pilote dquipe et appuye par deux rfrents applicatifs en quipe intgre.
Activits et responsabilits du poste :
Incidentologie
Organiser et faciliter de lactivit de suivi du run en lien avec toutes les parties prenantes
Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
Investiguer en collaboration avec les quipes partenaires concernes
Escalader et relancer les partenaires concerns si ncessaire
Tenir informs les autres quipes concernes ainsi que les clients si ncessaire
Participation la rotation dastreinte obligatoire (aprs la priode de formation ncessaire)
Animation du suivi du Run :
Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de donnes paramtrage...)
Participer la dcision de mise en production en donnant un avis sur les tests dexploitabilit et lobservabilit
Piloter en accord avec les objectifs dfinis par le Pilote du Support la stratgie de supervision de linventaire dun point de vue fonctionnel et mtier
Mettre en place tous les indicateurs ncessaires au suivi de la qualit du service rendu
Suivi des vnements commerciaux majeurs (ODV promos)
Contribution la QoS du Run de linventaire
tre force de proposition sur les actions ncessaires lamlioration de la QoS de linventaire
En accord avec le Pilote Support piloter la mise en uvre de ces actions contribuer aux ralisations
Rendre visible ces sujets auprs des quipes instances de pilotage
Documenter les procdures et modes opratoires (internes ou destination des autres quipes)
Participer activement llaboration au maintien et la transmission de la base de connaissances
Participer au cadrage et la prparation des vnements commerciaux majeurs (ODV promos) :
Tirs de charge surveillance dashboards analyse derreurs et de performances
Assurer la relation oprationnelle avec nos clients :
tre lcoute des remontes de dysfonctionnement sur les applications Contribuer au suivi des indicateurs de niveau de service (SLA)
Produire ou faire produire un reporting si demand par les partenaires du programme
Qualifications :
Comptences:
Analyse de logs Log applicatif.
WebServices.
Capacit de rdaction.
Capacit de coordination.
Architecture Web.
Atlassian.
SQL.
Monitoring
. AWS.
Bonne capacit travailler en quipe
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- nous vous accompagnons dans votre mobilit gographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires ractifs de la rgion qui vous accompagne dans vos dmarches de recherche et dinstallation.
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
