Consultante - Stage de fin dtudes - Nantes Secteur Public - Relation Usagers

Contexte : 

Le bureau de Nantes est compos dun collectif multicomptences de plus de 150 collaborateurs qui combine comprhension des enjeux business des clients et expertise technologique de premier plan. Nous accompagnons des entreprises de secteurs varis et des collectivits principalement dans le Grand Ouest dans leurs grandes transformations technologiques et organisationnelles. 

La communaut Secteur Public Nantes en lien avec les autres communauts du bureau et lchelle du cabinet combine les savoirfaire historiques de laccompagnement des DSI (Architecture Plateformes Rseaux UX/UI Workplace) avec une connaissance approfondie des enjeux du Secteur Public.  

La question de la qualit de la relation usagers traverse laction du service public de manire gnrale et des collectivits en particulier. A ce titre des actions doptimisation sont menes de manire transverse ou de faon plus spcifique par les directions mtiers. Ces actions peuvent tre dordre organisationnel technique etc.: il peut sagir de faire voluer les outils proposs aux usagers ou utiliss par les agents de transformer les lieux daccueil dadapter les pratiques etc. 

La mobilisation des usagers dans la dmarche de construction ou dvolution des services est souvent au cur de lapproche envisage par le service public. Nanmoins cette mobilisation pose un certain nombre de dfis: reprsentativit des panels capacit de mobilisation et moyens de motivation dans le temps moyens de communication mettre en uvre pour capter des publics/usagers potentiellement diffrents selon les canaux de relation etc. 

Objectif du stage: 

En tant que stagiaire vous serez accompagn.e par un.e tuteur.rice de stage afin de raliser une tude autour dun sujet prospectif et innovant permettant denrichir vos connaissances acadmiques et celles du cabinet de dcouvrir en profondeurles sujets qui font lactualit chez nos clientset dapprhender la mthodologie reconnue de Wavestone dans les missions de conseil. 

Dans ce cadre lobjectif de ce stage est dexplorer les diffrentes modalits et lidentification des facteurs cls de succs pour la mobilisation des usagers dans la construction/volution de loffre de services des services publics et des collectivits territoriales en particulier. Ces travaux pourraient permettre dtablir un rfrentiel des bonnes pratiques.  

Vous serez notamment amen.e dvelopper une curiosit intellectuelle un esprit critique et analytique aiguis vous permettant de comprendre rapidement les spcificits de nos clients et de produire des livrables de qualit. 

Vous dvelopperez votre relationnel le sens service au client et une certaine proactivit. Autant de qualits essentielles pour construire une relation de confiance avec nos clients et les guider jusqu lexcellence dans leurs grands projets de transformation. 

Vous voluerez dans des locaux rcemment rnovs penss pour tre autant un espace de travail quun lieu de vie. 

Travaux raliser:

En autonomie sur votre sujet et avec lencadrement dun.e tuteur.rice de stage expriment.e vous serez amen.e raliseren anglais ou en franais tout ou partie destravauxsuivants : 

• Cadrerle projet avec les jalons cls et les livrables raliser : vous devrez faire preuve de crativit dans la proposition des livrables (MOOC article sur nos blogs tat de lart panorama technologique etc.); 

• Interrogerdes experts Wavestone et organiser des rencontres avec des acteurs externes (entreprises diteurs startups etc.) pour monter en comptences sur les concepts cls et se forger des convictions ; 

• Raliserun rapport desynthsedeltude en ligne avec les objectifs et le planning dfinis dans la note de cadrage; 

• Partagerles rsultats de ltude devant la communaut Secteur Public du bureau nantais 

En paralllevous participerez en tant que stagiaire une ou plusieurs missions de conseil auprs de nos clients en tant intgr.e dans une quipe de consultant.e.s place sous la responsabilit dun.e chef.fe de projet. 

Qualifications :

Futur diplm.e dune grande cole dingnieurs ou du Programme Grande Ecole dune cole de management vous tes la recherche dun stage defin dtudesdans un cabinet de conseil. 

Vous possdez une forte apptence pour les technologies du numrique un excellent relationnel le got du travail en quipe et un sens prononc de la qualit. 

Vous savez associer analyse et synthse et tre force de proposition. 

Vous souhaitez tre considr comme un collaborateur part entire : soucieux dtre acteur dun projet dentreprise ambitieux ayant envie de mettre profit son talent et son enthousiasme dans une socit o il est possible de prendre des responsabilits rapidement et de vivre une exprience riche. 

Informations supplmentaires :

Durant votre processus de recrutement vous serez accompagn.e dun.e charg.e de recrutement. 

Nos stages sinscrivent tous dans une logique de prembauche en CDI.

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste. 

Le dispositif de tltravail est largement dploy au sein de Wavestone pour tous les mtiers. 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Intern