Recepcionista

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
Recepcionar hspedes / clientes prestando informaes diversas e cumprindo os
procedimentos de checkin e checkout atendendo aos padres de excelncia no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIES E RESPONSABILIDADES
Recepcionar hspedes/clientes no balco ou por telefone identificandoos e prestando
informaes e esclarecimentos diversos (reservas confirmao de passagem area
endereos/fones de locais reclamaes etc).
Realizar o checkin dos hspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo
entrega das chaves e encaminhandoos aos respectivos apartamentos.
Realizar o checkout dos hspedes executando o fechamento das faturas recebendo os
pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepo bem como preparar os processos
e procedimentos de AutoControle.
Mediar conflitos e intervir em situaes crticas/atpicas junto aos clientes/hspedes.
Alimentar o sistema com as informaes de reserva dos clientes.
Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padres
estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos
preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro Auxiliar de Recepo e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepo se houver necessidade.
Realizar atendimento telefnico seguindo os padres da rede e da unidade.
Manter o arquivo da rea devidamente organizado.
Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea.

Qualifications :

COMPETNCIAS REQUERIDAS: Criatividade/ Soluo de Problemas/ Contribuio para resultados/ Prazer em Servir/ Flexibilidade/ Comprometimento/ Dinamismo/ Trabalho em Equipe/ Organizao.

CARACTERSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: Liderana/ Agilidade/ Proatividade/ Discrio/ Ateno a detalhes/ Zelo/ Capricho/ Disciplina/ Asseio/ Expresso Oral/ Redao/ Comunicao. 
 

Informaes adicionais :

Horario de Trabalho: Turno Tarde  (das 15 as 23h10) 

Desejavel: ingles intermedirio.

Inscries at 10/01/2025

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime