Front Office Agent Recepcionista Jr

Como membro da equipe de recepo sero parte de suas atribuies: 

• Realizar o checkin e checkout dos hspedes do hotel com cortesia e eficincia;
• Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informaes e assistncia a todos os hspedes e visitantes.

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as polticas departamentais procedimentos de servio e padres;
• Manter conhecimento completo de todas as caractersticas / servios do hotel;
• Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Antecipar as necessidades dos hspedes e clientes responder prontamente as suas solicitaes;
• Gerir reclamaes de hspedes garantindo sua satisfao;
• Processar todos os checkins / checkouts de hspedes de acordo com os padres estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitaes reclamaes ou problemas dos hspedes;
• Comunicar informaes pertinentes aos hspedes aos departamentos / funcionrios designados;
• Confeccionar gerar imprimir e distribuir relatrios dirios e semanais;
• Resolver discrepncias no relatrio de status do quarto com o departamento de governana;
• Resolver quaisquer cobranas em haver e encerrar contas;
• Solicitar comentrios dos hspedes sobre sua estadia;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obteno de informaes adequadas sobre grupos inventrio e informaes de hspedes;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;  
• Documentar informaes pertinentes no livro de registro / check list da recepo;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Adaptabilidade; 
• Costumer Focus;
• Paixo por servir;
• Engajamento;
• Compromisso; 
• Organizao; 
• Bom nvel de comunicao e interao com indivduos e pequenos grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas.

Educao: 

• Ensino superior completo ou em curso em turismo hotelaria e/ou reas correlacionadas.

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio); 
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia em outros idiomas ser um diferencial. 

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador ser um diferencial;
• Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA(Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral. 

Experincia:

•  Experincia junto aos departamentos de recepo mordomia costumer care e/ou guest relations preferencialmente em hotis de luxo.

Informaes adicionais :

Regime de Contratao & benefcios:

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 07h00 s 15h20;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Valealimentao;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos 

Tomamos cincia de que alguns indivduos agindo de mf tm se passado por recrutadores e esto oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SO PAULO e SEEN SO PAULO.

Essas solicitaes tm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de emails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possveis candidatos o envio de nmero de documentos e at pagamentos pelos respectivos servios. 

Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts no solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisio de produtos e/ou servios.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI MOFARREJ SO PAULO

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime