Reprsentant du service la clientle
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous sommes la recherche dun nouveau membre dynamique et orient vers les rsultats qui sefforcera de rpondre aux besoins de nos clients et de faire en sorte que chacun dentre eux se sente valoris. Vous grerez les demandes de commandes de nos clients partir de nos centres de distribution aux cts dune quipe de spcialistes bilingues dvous et professionnels.
Voici un aperu de vos tches quotidiennes :
- Analyser les commandes et les comptes des clients afin de leur proposer la solution optimale pour leur faire gagner du temps et de largent ;
- Traiter les commandes des clients reues par tlphone courriel tlcopieur et commandes en ligne pour les marchs canadien et amricain ;
- Grer les transactions dinventaire et les demandes logistiques en utilisant divers systmes et outils logiciels ;
- Rpondre aux demandes de nos clients et de notre quipe de vente sur la disponibilit des produits et recommander des alternatives et des solutions bases sur leurs besoins ;
- Assurer le suivi auprs de nos clients pour les commandes en souffrance qui nont pas t enleves ;
- Travailler avec lquipe des ventes et du marketing pour coordonner les dates de livraison des produits nos clients.
Une journe dans la vie
En tant que coordonnateur des commandes client votre journe commence en vous rendant disponible pour les appels entrants. En gnral les appels tlphoniques de notre rseau de concessionnaires reprsentent jusqu 20% dune journe de travail typique. Les demandes restantes sont des tickets soumis par email notre quipe pour tre traites selon le principe du premier arriv premier servi. Plus vous avancez dans votre journe plus vous collaborez avec vos partenaires internes : Transport Distribution Production et Ventes (pour nen nommer que quelquesuns). Cela contribue accrotre votre connaissance de nos processus internes de nos produits et finalement prparer votre croissance professionnelle future au sein de lentreprise. Les moments de calme pendant la journe sont utiliss pour prendre un caf mais surtout pour utiliser nos connaissances des ERP et de la suite Microsoft afin damliorer nos processus internes et externes !
Qualifications :
- Solides comptences en matire de service la clientle avec une passion pour le service et lappropriation de chaque contact avec le client ;
- Excellentes comptences en matire de rsolution de problmes attitude positive et souci aux dtails ;
- Excellent bilinguisme (franais et anglais) tant loral qu lcrit (langlais est ncessaire pour servir nos clients aux tatsUnis) ;
- Capacit mener plusieurs tches de front coordonner tablir des priorits et assurer un suivi dans les dlais impartis ;
- Matrise de Microsoft Office Excel et Word ;
- Motivation personnelle et Esprit dinitiative et capacit dapprentissage rapide ;
- Connaissance de systmes et logiciels pour les transactions dinventaire et la logistique (par exemple Microsoft Dynamics AX) un atout.
Informations complmentaires :
Nous remercions tous les candidats de leur intrt ; toutefois seules les personnes dont la candidature est prise en considration seront contactes.
Lutilisation du genre masculin a t adopte pour faciliter la lecture et ne se veut pas discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
