REPRSENTANTE DU SERVICE LA CLIENTLE SERVICE DEXPORTATION
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Job Description
Le service la clientle dexportation doit garantir une communication efficace avec la clientle pour faciliter nos expditions hors du Canada. Cela requiert une solide approche axe sur le service la clientle ainsi que des comptences techniques telles que lesprit critique la rsolution de problmes lorientation vers les rsultats le souci du dtail la proactivit et la capacit travailler en quipe avec les parties prenantes internes.
Le ou la reprsentant(e) du service la clientle dexportation remplit un rle essentiel pour lequel il faut dvelopper un ensemble complet de comptences afin dexcuter et de comprendre les aspects techniques lis au cycle dun conteneur dexportation et davoir lassurance voulue pour interagir avec notre clientle lors de la gestion de ses demandes. Pour dvelopper leur expertise les membres de lquipe doivent acqurir de lexprience et des connaissances dans chaque domaine du service la clientle y compris les rservations et la documentation. MSCCanada aspire devenir le meilleur fournisseur de services qui soit et lexprience client doit tre au premier plan de toutes les interactions.
Principales responsabilits
Les principales responsabilits sont dtermines par domaine dintervention et seront adaptes mesure que les membres de lquipe acquerront lexpertise technique requise.
Approche centre sur le service la clientle
- Aptitude communiquer avec le plus grand professionnalisme et agir de faon proactive pour rpondre aux questions et demandes de la clientle.
- Exprimer de la passion pour le service la clientle et adopter une attitude la fois accessible et positive accompagne du sens de lurgence.
Service la clientle
- Gestion et rsolution des questions et demandes de la clientle de manire offrir une solution viable.
- Gestion du processus de recours hirarchique afin dassurer une exprience client optimale.
- Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par tlphone).
- Dveloppement de relations avec notre base de clientle et les agences mondiales et assistance toutes les parties prenantes internes.
- Maintien de registres exacts et jour de tous les documents concernant les rservations et ducation de la clientle au sujet des exigences et des procdures.
- Exigences de rendement conformes nos indicateurs de rendement cls (IRC).
Veuillez noter quil peut y avoir dautres tches lies au poste qui ne sont pas indiques cidessus.
Qualifications :
Tous les employs de MSCCanada doivent adhrer aux valeurs deMSC et sempresser de produire des rsultats au service de la clientle et ce dans toutes leurs interactions avec leurs collgues et la clientle.
- 3ans dexprience dans un environnement de service la clientle.
- Formation en logistique en exploitation et en chane dapprovisionnement un atout.
- Souci du dtail et attention au client.
- Capacit travailler dans un environnement au rythme trpidant effectuer plusieurs tches simultanment et travailler sous pression pour respecter les chances tout en ayant le souci du dtail.
- Capacit accder des donnes les extraire et les formater laide de divers systmes de gestion et produire des rapports standards et non standards.
- Comprhension de nos principes et pratiques en matire de service la clientle.
- Exprience dmontre des applications logicielles sur PC (MSOffice) et dautres systmes bureautiques connexes.
- Exprience de lutilisation de systmes de planification de ressources (ERP) ou de gestion du transport.
- Bilinguisme (anglais et franais) excellentes aptitudes pour la communication verbale et crite (autres langues un atout).
Informations supplmentaires :
Une quipe formidable compose de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres tout simplement.
Voici quelquesuns des avantages que nous offrons :
- Couverture flexible des soins de sant et des soins dentaires (pour tous les postes permanents temps plein).
- Cotisations REER de contrepartie verses par lentreprise qui correspondent une partie des cotisations de lemploy (pour tous les postes permanents temps plein).
- Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement des employs.
- Possibilits en matire de mentorat de leadership et de soutien.
- Programme de recommandation demploys.
- Engagement au sein de la communaut.
- Salle dentranement.
- Programme de sant et de mieuxtre.
Postulez ds maintenant!
MSC Canada est un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi; nous encourageons toutes les personnes intresses postuler. Des accommodements peuvent tre accords sur demande pour les personnes ayant un handicap ou un besoin mdical particulier et ce nimporte quel stade du processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats pour lintrt quils portent MSC Canada. Veuillez toutefois noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats slectionns pour une entrevue.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
