Directeur des Consommateurs Rgion Sud HF

Membre du comit de direction rgional et rattach au Directeur de Rgion vous avez pour rle de superviser la mise en uvre de lactivit consommateurs sur lensemble de la rgion. Vous garantissez la performance oprationnelle de la filire veillez la pertinence de loffre consommateur propose aux collectivits dans nos rponses commerciales garantissez la satisfaction des consommateurs et la qualit de lexprience client et pilotez avec les plateformes et les territoires les enjeux Produits & Cash.  Pour cela vos missions sarticulent en plusieurs axes :

1. Relation Consommateurs

Vous dveloppez la culture client au sein des quipes Consommateurs ; animez lcoute clients ; organisez la mise en uvre sur la rgion des processus procdures et mthodes issues des orientations de la politique Consommateurs ; assurez la bonne coordination des actions entre les diffrents services Consommateurs : plateformes nationales (RC360 et P&C) pour garantir la qualit de lexprience client.

Vous validez les dossiers de rponse la Mdiation et les rponses aux rclamations les plus complexes et dveloppez des solutions innovantes pour diffrencier et enrichir lexprience client en fonction des attentes et enjeux des territoires. 

Vous faites le lien entre la Direction Consommateur Nationale la rgion et les territoires en contribuant la construction de la feuille de route consommateur Vous participez lanimation de la filire consommateur et vous portez la voix des territoires auprs du national.

 2.Mthode & performance

Vous animez la performance de la filire consommateurs dans les territoires et notamment sur les objectifs de la carte stratgique ; vous analysez les indicateurs issus des tableaux de bord ; mobilisez les quipes en territoire sur chacun des leviers defficacit et tes force de proposition pour mettre en place des solutions inducteurs de cots faibles ou pour amliorer la performance des pratiques et processus. Vous veillez la bonne application des procdures. 

Vous pilotez en lien avec la Plateforme Produits & Cash et lexploitation les campagnes de facturation. Vous pilotez le recouvrement en territoire et animez le pilotage des impays en rgion.

3. Commercial & Dveloppement

En coordination avec les quipes dveloppement vous participez aux offres commerciales et aux revues doffres en rdigeant le volet consommateurs des offres les plus importantes en garantissant leur faisabilit et en chiffrant les solutions non standard en lien avec la Direction des Consommateurs Nationale. Vous participez aux runions de Go NoGo et aux comits dengagement rgionaux. 

Vous promouvez loffre consommateurs auprs des collectivits et pilotez la mise en opration des contrats les plus complexes en coordination. 

4. Management

Vous animez lamlioration continue et la conduite du changement notamment sur la partie digitalisation des processus consommateurs ; Vous faites grandir vos collaborateurs directs (4) et les Responsables consommateurs de territoires pour favoriser leurs contributions des groupes de travail nationaux. 

Enfin vous laborez optimisez le budget de votre service suivez et pilotez vos indicateurs et ralisez des reportings respectez et faites respecter les normes de scurit mettez en uvre la dmarche qualit et vous appliquez et faites appliquer les rgles en matire dthique et de conformit. 

Qualifications :

Issu dune formation bac5  vous avez manag avec succs des quipes clientles ou dexploitation. Vous tes reconnu pour votre sens du service client et connaissez les enjeux de la relation consommateurs les attentes des clients collectivits et les conditions dexcution des contrats (Dlgation de Service Public).

Des dplacements rgionaux et nationaux sont prvoir.. 

Informations supplmentaires :

Votre rmunration sera accompagne dune prime de participation et dintressement selon les rsultats de lentreprise ainsi que dune prime variable en fonction de latteinte des objectifs. 

Vous bnficierez : 

• dun vhicule de fonction 

• de nombreux avantages Veolia (allocation enfant charge bourses dtudes pour les enfants des salaris journes enfant malade offres CSE trs attractives prime deau)

• dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PER COL profitant de labondement de lentreprise. 

• de congs pays mais galement de RTT pour un total de 41 jours 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime