Directeur du centre de Cash- PAYBOOST HF

En tant que Directeur(ice) du Centre Cash de Tourcoing (59) vous reporterez directement la Directrice Gnrale Adjointe de Payboost. Votre rle sera de piloter le centre en ayant pour principales responsabilits de: 

• Maximiser lefficacit du backoffice Client en matire de gestion des encaissements

• Garantir la qualit du service rendu aux consommateurs et aux collectivits

• Organiser et superviser lactivit de vos quipes pour en garantir la performance 

• Sengager tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixs par la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France dans le respect des budgets allous et de la conformit aux rgles du groupe en particulier pour ce qui touche la scurit des personnes et des donnes.

• Dvelopper et diversifier lactivit du Centre Cash de Tourcoing notamment loccasion du dploiement de la facturation lectronique pour toutes les entreprises conformment la loi de finance rectificative de 2022

Vous serez le garant(e) de la performance globale du centre de Tourcoing alliant efficacit oprationnelle satisfaction client et conformit aux directives du Groupe VEOLIA.

Pour ce faire  vos missions seront notamment : 

• Management et dveloppement des quipes

Recruter former et manager une quipe de 40 personnes

Cultiver les talents et promouvoir les quipes confies

valuer les performances individuelles et collectives en vue de fixer des objectifs de performance 

• Pilotage de lactivit et de la performance

Dvelopper et piloter lactivit du centre Cash

Optimiser les processus oprationnels et la productivit en appliquant les principes du Lean Management pour maximiser la performance cash.

Garantir le respect des procdures et la qualit des prestations dlivres et leur alignement avec la politique interne du groupe Veolia

• Gestion de la relation client

Entretenir des liens avec les clients importants notamment le client interne Veolia

Assurer la satisfaction et la fidlisation de la clientle

Traiter les rclamations des clients internes ou externes

• Gestion financire et administrative du Centre Cash

laborer et dfendre le budget annuel

Optimiser les budgets allous et matriser les cots de fonctionnement

Effectuer le suivi administratif et comptable de lactivit

Assurer un reporting rgulier via des tableaux de bord 

• Coordination et animation des comits 

Animer les Comits de Pilotage et coordonner les Comits de projet avec Veolia

Participer aux comits de pilotage de la Plateforme Produits & Cash

• Veille et contrle

Suivre les volutions rglementaires juridiques et fiscales du secteur bancaire

Exercer une fonction de contrle et dalerte sur les incidents

Veiller la scurit du systme informatique et la conformit des procdures du groupe Veolia.

Qualifications :

Les comptences requises pour mener bien les missions dun(e) directrice de Centre Cash sont les suivantes: 

Leadership et culture de la performance

Excellent relationnel

Rigueur ractivit et capacit fdrer

Matrise des outils digitaux et des KPI

Connaissance des moyens de paiement et des mcaniques dencaissement et de gestion associes ( banque comptabilit auxiliaire client)

Capacit piloter des transformations organisationnelles et accompagner les quipes pendant ces changements

Informations supplmentaires :

Poste pourvoir ds que possible.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime