Coordenador de CS

O Coordenador de Customer Success na Informa Markets ser responsvel pelo Suporte aos expositores congressistas e patrocinadores de todos os eventos da empresa. Esse profissional ir liderar o time de Sucesso do Cliente os engajando e auxiliando em toda jornada e etapas do atendimento garantindo que os clientes tenham suas dvidas e problemas solucionados. Alm disso o Coord. de Customer Success ser responsvel pelo funcionamento e melhora contnua dos nossos sistemas: Portal do Cliente e SenseData (plataforma de Customer Success).

Para esta posio o Coordenador de Customer Success:

•  Suporte na definio de processos KPIs  elaborao de relatrios e dashboards;
• Responsvel pela conduo das atividades do time de Sucesso do Cliente os orientando e suportando na resoluo de dvidas e reclamaes dos clientes durante toda a jornada at a data da realizao dos eventos fsicos e/ou digitais;
• Responsvel pelas plataformas: Smart NX e SenseData (plataformas de Atendimento e Customer Success) cuidando dos processos e fluxos estabelecidos sempre focando em melhoria contnua;
• Acompanhar juntamente com o time o acesso e usabilidade dos clientes em todas as plataformas que a empresa disponibiliza e sinalizar para as reas responsveis sempre que necessrio a necessidade de ajustes e melhorias baseados nas interaes dvidas e reclamaes dos clientes;
• Responsvel pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais reas de apoio (SalesOps DigiOps Operaes e Marketing);
• Participao presencial nos eventos sendo tambm responsvel pelo CAEX treinando o time de e garantindo excelncia no atendimento dos expositores montadores e prestadores de servios nos dias de montagem e realizao dos eventos;
• Analisar os indicadores e os resultados de suas entregas periodicamente e aps os eventos contribuindo na elaborao dos relatrios de entrega e reunies de debriefing.  

Qualifications :

• Ensino Superior Completo;
• Perfil analtico organizado e com excelente capacidade de comunicao (oral e escrita);
• Facilidade para lidar com pessoas flexvel e com interesse genuno em solucionar problemas e entregar solues a nossos clientes internos e externos.
• Ingls em nvel avanado.

Informaes adicionais :

• O que oferecemos: 
• Contratao CLT;
• Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritrio (ao lado do metr Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office; 
• Benefcios: VR Mensal VT Assistncia Mdica (extensivo para cnjuge e para filhos) Seguro de Vida; 
• PLR; 
• Programa de Apoio (orientao psicolgica financeira jurdica e social); 
• Day off no aniversrio; 
• Programa treinamentos (LinkedIn Learning Coaching Mentoria entre outros); 
• Auxlio HomeOffice; 
• Total Pass; 
• Prdio com vestirio e bicicletrio; 
• Local de trabalho: Pinheiros / So Paulo. 

Sabemos que o candidato perfeito no existe e que voc pode estar com receio de se candidatar a uma oportunidade em que no se enquadra em todos os requisitos. Mas se est entusiasmado para trabalhar com a gente e possui a maioria das competncias ou experincia que procuramos v em frente candidatese! Afinal voc pode ser exatamente o que precisamos!

Aqui na Informa ns valorizamos a diversidade e incentivamos a criao de um ambiente de trabalho inclusivo que oferea espao troca de ideias experincias e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer! No discriminamos com base em raa religio deficincia gnero orientao sexual expresso de gnero idade estado civil cidadania ou outras caractersticas. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que juntas conectam pessoas 365 dias por ano.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime