Analista de retencin Customer Success Senior
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Job Description
La misin del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestin eficaz de la cartera pendiente la negociacin de condiciones beneficiosas para ambas partes y la retencin de los especialistas en la plataforma mediante estrategias individualizadas:
- Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
- Contactar a nuestra cartera de clientes a travs de un sistema de ticketing Identificar y contactar a los especialistas que estn considerando darse de baja de nuestra plataforma.
- Mantener una comunicacin efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
- Capacitacin a especialistas de la salud (mdicos asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
- Desarrollar estrategias de retencin personalizadas para cada especialista con el objetivo de mantener su participacin en nuestra plataforma.
- Negociar trminos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfaccin del cliente.
Qualifications :
- Experiencia previa en recuperacin de cartera retencin de clientes o en un puesto similar.
- Experiencia manejando portafolios en volumen (como referencia tenemos entre 5070 doctores al mes en manejo)
- Orientacin al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza
- Capacidad para trabajar de manera autnoma y en equipo.
- Excelentes habilidades de organizacin y atencin al detalle.
- Conocimiento bsico de herramientas informticas y sistemas de gestin de clientes.
- Manejo de quejas y Reclamos
- Experiencia min de 1 ao en ventas
Informacin adicional :
Salario base 2.500.000
Da de cumpleaos compensatorio
Trabajo en modalidad hbrida
Bonos de alimentacin people pass
Medicina prepagada al sexto mes
Plan de opciones sobre acciones
Beneficio de educacin para idioma ingls
Plataformas de educacin continua y descuentos con empresas
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
