FRONT OFFICE MANAGER - SO SOTOGRANDE
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Posted on :
30-11-2024
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Job Description
Que hars como parte del equipo
- Gestionar las operaciones diarias garantizando la calidad los estndares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario.
- Desarrollar objetivos y planes especficos para priorizar organizar y realizar su trabajo.
- Mantener al equipo de Front Office centrado en los componentes crticos de las operaciones para impulsar la satisfaccin de los huspedes y los resultados financieros deseados.
- Dirigir las reuniones del departamento y transmitir continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del Front Office para obtener los resultados deseados.
- Revisar los niveles de dotacin de personal para garantizar que se cumplan los objetivos financieros de servicio al cliente y las necesidades operativas.
- Gestionar los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestados.
- Identificar y mantener buenas relaciones con los VIPs clientes asiduos meeting planners etc.
- Proporciona servicios que van ms all de la satisfaccin y retencin de los clientes.
- Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los clientes proporcionando orientacin comentarios y entrenamiento individual cuando es necesario.
- Supervisa y dirige a los empleados. Gestionar todas las operaciones cotidianas. Comprende los puestos de los empleados lo suficiente como para desempear sus funciones en su ausencia.
- Acta como Champion para el Front Office y crea una atmsfera positiva para las relaciones con los clientes.
- Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huspedes ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huspedes.
- Revisa los comentarios los resultados de satisfaccin de los clientes y otros datos para identificar reas de mejora.
- Responde y gestiona los problemas y las quejas de los clientes.
- Fomentar un ambiente de trabajo en el que los compaeros estn motivados por crecer y desarrollarse dentro de la compaa.
- Responsable de maximizar el revenue aprovechando al mximo el inventario y fomentando el programa de upselling.
- Asegurarse que todos los requisitos de grupo son satisfechas.
- Asegurarse de que todas las peticiones de VIPs son satisfechas
- Sustituir al Director of Rooms cuando se le solicita.
Qualifications :
- Ttulo de bachillerato y 4 aos de experiencia en puesto de responsabilidad de Front Office o Ttulo de 2 aos de una escuela de Gestin hotelera Administracin de Empresas o relacionada; y 2 aos de experiencia en un puesto de responsabilidad en Front Office
- Habilidad para liderar un equipo ejercer de coach e influenciar positivamente en el equipo.
- Ingls y espaol.
- Opera.
- Excelentes habilidades interpersonales capacidad de trabajar bajo presin mantener la calma y resolucin de problemas.
- Enfocado a la atencin al cliente.
- Organizado flexible y orientado a resultados.
- Titulacin en hostelera o direccin hotelera.
- Ser altamente responsable y confiable.
- Contar con capacidad para trabajar bien bajo presin en un entorno acelerado.
- Capacidad para trabajar con cohesin como parte de un equipo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
Key Skills
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