Deutschsprachiger Quality Manager Umzugshilfe inklusive
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Job Description
In der Position als Qualittsmanager bist du dafr verantwortlich dein Team von Qualittsanalysten zu untersttzen und weiterzuentwickeln. Dein Ziel ist es eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen zu frdern. Hierfr bentigst du ein gutes Verstndnis und die regelmige berwachung der relevanten TeamKPIs.
Lesen Sie mehr ber das Leben und Arbeiten in Riga und Lettland hier!
Wir bieten dir:
- Arbeiten in modernen Bros in Riga mit der Mglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Untersttzung beim Umzug (inkl. Flug und Unterkunft fr die ersten 30 Tage)
- Attraktive Karriereentwicklungsmglichkeiten im Unternehmen
- Private medizinische Gesundheitsversorgung
Zu deinen tglichen Aufgaben gehren:
- berprfung und Bewertung der Kundengesprche um sicherzustellen dass die Qualittsstandards des Unternehmens eingehalten werden.
- Analyse der Agentenleistung in Bereichen wie Kommunikation Problemlsung und Kundenzufriedenheit.
- Identifikation von Schulungsbedarf und enge Zusammenarbeit mit dem Schulungsteam zur Entwicklung passender Trainingsmanahmen.
- Erstellung von Berichten und Statistiken zur Erkennung von Trends und zur Frderung langfristiger Optimierungen im Kundenservice.
- Untersttzung bei hohem Arbeitsaufkommen durch Bearbeitung von Anrufen und Tickets.
- Planung langfristiger Verbesserungsstrategien mit einem Fokus auf einen Zeitraum von 6 Monaten bis 1 Jahr.
Dein Profil:
- Sprachkenntnisse: Flieendes Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
- Berufserfahrung: Erfahrung in hnlichen Positionen idealerweise im Finanzbereich oder im CallCenter mit internationalen Kunden.
- Fachkenntnisse: Verstndnis von COPCStandards und Erfahrung in Prozessoptimierung.
- ITKenntnisse: Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit gngigen Tools.
- Persnliche Fhigkeiten: Starke analytische und problemlsende Fhigkeiten ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten Flexibilitt Verantwortungsbewusstsein und die Fhigkeit auch unter Druck hervorragende Leistungen zu erbringen.
Hast du Fragen zur Stelle Schicke uns gerne eine email an . Unser RecruitingTeam steht dir bei allen Fragen zur Verfgung!
Employment Type
Full Time
