drjobs Customer Care Manager till Samsung

Customer Care Manager till Samsung

Employer Active

1 Vacancy
drjobs

Job Alert

You will be updated with latest job alerts via email
Valid email field required
Send jobs
Send me jobs like this
drjobs

Job Alert

You will be updated with latest job alerts via email

Valid email field required
Send jobs
Job Location drjobs

Stockholm - Sweden

Monthly Salary drjobs

Not Disclosed

drjobs

Salary Not Disclosed

Vacancy

1 Vacancy

Job Description

Vi sker en Customer Care Manager fr en spnnande mjlighet hos vr kund Samsung! Detta r ett konsultuppdrag med start omgende och gller tills vidare.

Customer Care Manager ansvarar fr att leda Customer Careteamet med huvudfokus p att skerstlla och optimera en hgkvalitativ kundupplevelse genom alla kontaktpunkter. Rollen innebr att hantera eskalerade kundrenden och att arbeta proaktivt fr att frbttra kundprocesser.

Customer Careteamet representerar kundernas rst och ansvarar fr att hantera eskalationer och analysera insikter som sedan delas med relevanta intressenter. Customer Care Manager kommer att vervaka det dagliga arbetet utveckla teamet och agera baserat p insikter och trender frn eskalerade kundrenden.

Ansvarsomrden och arbetsuppgifter

  • vergripande ansvar fr Customer Careteamet och hantering av konsumentklagoml.
  • Skerstlla och flja upp p teamets KPI:er.
  • Utveckla kundtjnststd och etablera ett proaktivt tankestt fr att minimera klagoml.
  • Analysera eskalerade renden och arbeta proaktivt med interna och externa intressenter fr att frbttra kundvrden och minska klagoml.
  • Hantera renden kring produktansvar konsumentnmnden och frskringskrav.
  • Bevaka kostnader och budget kopplat till eskalerade kundrenden.
  • Uppdatera och etablera processer som skerstller en smls kundresa.

Frvntningar

  • Djup frstelse fr konsumentlagstiftning.
  • Minst 5 rs erfarenhet av att leda team grna inom kundservice fr konsumentelektronik.
  • Utmrkta kommunikations och samarbetsfrmgor.
  • Vara en god frebild fr teamet och visa en positiv instllning till bde varumrket och kunder.
  • Starka analytiska frdigheter och frmga att fatta datadrivna beslut.
  • Identifiera och implementera frbttringar i kundsupportprocesser.
  • Frebyggande arbete fr att identifiera problemomrden i kundresan.

Personliga egenskaper

  • Sjlvgende och teamorienterad.
  • Bekvm med att arbeta i en snabb och frnderlig milj.
  • Strukturerad och analytisk med ga fr detaljer och mnster.
  • Professionell kommunikativ och serviceinriktad.
  • Hg grad av ansvarstagande och sjlvdrivande.

Mste ha:

  • Erfarenhet av kundservice srskilt kopplat till frskringsrenden och regresskrav.
  • Gedigen kunskap om konsumentrtt.
  • Minst 5 rs erfarenhet av att leda team.
  • Erfarenhet av att arbeta med analytiska insikter.

Sprkkrav:

Flytande i engelska och minst ett nordiskt sprk (svenska finska norska eller danska).


Praktisk information
Start:
Omgende
Omfattning: Heltid
Kontrakt: Detta r ett konsultuppdrag med start omgende och gller tills vidare.
Plats: Du kommer jobba frn deras kontor i Kista efter deras hybridpolicy med tre dagar p plats och tv hemma.

Att jobba som konsult p The Wofi!

Vi r medlemmar i Almega vilket innebr att som konsult hos oss fr du en anstllning med avtalsenliga villkor gllande sjukfrnvaro ln semester pension osv. Du tilldelas ocks en ansvarig mentor p The Wofi som r tillgnglig under hela avtalsperioden fr att skerstlla att du trivs p arbetet samt agerar bollplank och rdgivare vid behov.

Frgor gllande tjnsten r vlkomna till ansvarig rekryterare Urval sker lpande s se till att anska redan idag!

Employment Type

Full Time

About Company

Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.