Customer Service Manager
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Job Description
Sobre Nort Search y Nuestro Cliente
En Nort Search somos una consultora global de talento dedicada a encontrar a lderes del futuropara nuestros clientes. Actualmente trabajamos con una destacada empresa de bienes de consumo lder en nutricin para un segmento B2B. Esta organizacin reconocida por su misin de Alimentar el Futuro est enfocada en la mejora continua la sostenibilidad y la innovacin para afrontar sus retos de crecimiento y transformacin.
Posicin: Customer Service Team Leader
En este rol sers responsable de liderar el equipo de atencin al cliente en la regin asignada gestionando el ciclo completo de los pedidos desde su generacin hasta la entrega final. Tu enfoque principal ser garantizar la mxima satisfaccin del cliente el cumplimiento de los SLA y la optimizacin de los resultados de la regin.
Responsabilidades Principales:
- Analizar necesidades especificaciones y comportamientos de los clientes junto con el equipo comercial asegurando una actualizacin constante de la informacin clave para la toma de decisiones.
- Identificar tareas que no agreguen valor proponer automatizaciones y mejoras en la cadena de suministro para aumentar la satisfaccin y los niveles de servicio.
- Supervisar desarrollar y motivar al personal a cargo garantizando su formacin desempeo y alineacin con las polticas y procedimientos de la empresa.
- Asegurar una comunicacin fluida entre el equipo las reas involucradas (Bid To Cash Supply Chain) y los clientes para ofrecer un servicio de calidad y garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Monitorear KPI relacionados con servicio calidad e incidencias; resolver problemas durante el proceso de envo y mantener bases de datos actualizadas.
- Anticipar pedidos y necesidades para reducir urgencias e informar en reuniones mensuales los avances y resultados obtenidos.
- Participar en visitas a clientes estratgicos junto al equipo comercial para fortalecer relaciones y explorar nuevas oportunidades de negocio.
Requisitos del Perfil:
- Grado en Administracin o rea relacionada o formacin profesional equivalente.
- Ms de 5 aos de experiencia en atencin al cliente preferiblemente en procesos Order to Cash.
- Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita; etiqueta profesional al interactuar con clientes.
- Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint para presentaciones).
- Competencias clave: proactividad capacidad de organizacin trabajo en equipo y habilidad para identificar riesgos y oportunidades.
- Idiomas: Espaol nativo y nivel fluido de ingls (valorable).
QUE OFRECEMOS:
- Potencial para avanzar en su carrera dentro de una organizacin en crecimiento reconocida como lder en su industria.
- Flexibilidad para trabajar en modo hbrido combinando trabajo remoto y presencial con hasta dos das de TW.
Employment Type
Full Time
