Eres una persona curiosa sin miedo a explorar nuevas buenas prcticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre Alegra

nete a Alegra el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

En Alegra contamos con un equipo de ms de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura nica innovadora y dinmica que est revolucionando cmo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en ms de 12 pases en Latam Espaa y vamos por ms!

Tips para que tu proceso de seleccin resulte exitoso

Tu misin en Alegra

La persona lder del equipo de Soporte es el responsable de supervisar la operacin de atencin y servicio al cliente con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios. Para esto debe crear estrategias que permitan entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios y disminuir el soporte. Adems de trabajar en capacitar y construir un equipo de talla mundial.

1.Control y supervisin de la atencin:

• Asegurar la correcta continua y oportuna gestin del equipo y procesos asignados.
• Planificar supervisar controlar y reportar los resultados de la gestin del equipo a cargo.
• Controlar y supervisar el performance del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios.
• Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinacin que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio.

2. Cumplimiento de KPIs y mejora continua

• Realizar seguimiento peridico de los KPIs establecidos para la consecucin de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos (satisfaccin ausentismo) de calidad (precisin tiempo de primera respuesta) y eficiencia (SLA) entre otros definidos para el equipo.
• Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de accin orientados a la mejora continua de KPIs.
• Asegurar la continuidad de la atencin 24/7 a pesar de los imprevistos tcnicos tecnolgicos y de recurso humano activando todos los planes de contingencia que fueran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operacin.
• Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las reas correspondientes.

3. Implementar procesos educativos y comunicativos que ayuden a mejorar da a da la experiencia del usuario.

• Buscar que la comunicacin que se tiene con los clientes por diferentes medios sea apropiada y adecuada refleje la voz de Alegra. Llevando a los equipos encargados ideas o sugerencias al respecto.
• Personalizar y traducir los mensajes o guiones para adaptarlos a las necesidades locales de cada pas.
• Proporcionar a los usuarios conocimientos y habilidades bsicas para mejorar su formacin a travs de la atencin.

• Comunicar a los equipos encargados las necesidades de contenido o aquel que necesite ser actualizado

4. Reclutar orientar preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.

• Participar de los procesos de seleccin del rea.
• Establecer expectativas sobre el desempeo y dar retroalimentacin.
• Crear capacitacin y tutora para hacer crecer el equipo.
• Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo ms importante y alcance su xito.
• Acompaamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Trabajar en motivacin del equipo (Identificar juntos logros y aprendizajes).

5. Lograr la excelencia operativa

• Compartir a la organizacin mtricas valiosas de manera peridica.
• Documentar los procesos del rea y tenerlos al da.

6.Promover y liderar la comunicacin y sinergia entre el equipo de CE y Producto:

• Compartiendo los dolores de los usuarios para evolucionar el producto.
• Compartiendo las nuevas actualizaciones para mantener el servicio con los ms altos estndares.

Qu esperamos de ti

Estamos en bsqueda deProfesionales en Contadura Administracin Ingeniera o carreras afines para trabajar en horario nocturno.

• Profesional en: Contadura Administracin Ingeniera o carreras afines.
• Conocimiento en estrategias de formacin a los usuarios.
• Capacidad de anlisis de datos confeccin de tableros y KPIs.
• Ms de 3 aos de experiencia comprobada liderando equipos de atencin al cliente o call center.
• Experiencia en creacin o atencin de campaas digitales.
• Tener gran capacidad para manejo de equipo.
• Experiencia en A/B Testing
• Tener empata para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y as poder apoyar al equipo.
• Fuertes habilidades de comunicacin tanto orales como escritas.
• Curiosidad: que demuestre inters de conocer ms all de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
• Pensamiento Analtico: capacidad de abordar un reto desagregndolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
• Reconocimiento del xito: que sea capaz de reconocer en su vida y en la de otros.
• Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
• Alta orientacin a resultados.

Es un plus si

• Experiencia en Startups o Saas.

Algrate con

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
• Una relacin laboral estable y a largo plazo no freelance!
• Plan carrera oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
• Un ambiente para experimentar aprender de los errores y trabajar con autonoma pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender con acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollndote da a da.
• Tu salud es lo primero y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos das de cuidado al ao adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo econmico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
• Celebrar tu cumpleaos con una cena especial junto a quienes ms quieres y medio da libre.
• Clases de ingls
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras t tambin lo haces que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

#AsSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Qu hacemos en el equipo de Customer Experience

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusin en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas enriqueciendo nuestro entorno laboral.

Todas nuestras oportunidades estn abiertas sin distincin de identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad u otras caractersticas. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres por favor infrmanos en tu postulacin.

nete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de seleccin

Tienes ms preguntas

1. Cunto dura el proceso de seleccin

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarn a nuestro equipo nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisin. Por eso tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrnico: bandeja de entrada spam social promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos estaremos atentos a contestar tus inquietudes dudas o dificultades en el proceso.

3. Qu hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso

Si tienes algn inconveniente para asistir a las charlas o realizar algn reto escrbenos estamos a disposicin para ayudarte.

Pasa de tener homework a hacer lovework. Vayamos a otro nivel!