Ingnieur Support N2 Multimdia
Posted on :
25-12-2024
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Job Description
En tant quun support N2 Multimdia votre rle est de coordonner la rsolution des incidents dans le respect des SLA grer la base documentaire incidents et veiller lamlioration globale de la qualit et de la disponibilit du service.
Votre missions principales seront :
- Grer le Backlog incident Client reu du niveau N1 de la rception la rsolution (Rcolte des informations Analyse tests suivi et capitalisation).
- Effectuer les analyses prliminaires laide des outils fournis.
- Grer les escalades informer les N1 sur lavance de la rsolution.
- Prvenir et mettre en place les processus correctifs adquats.
- Investiguer en profondeur les incidents.
- Suivi des incidents escalads vers lquipe N3.
- Rdiger la documentation pour le traitement des tickets internes lquipe.
- Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problmes de blocage.
- Contribuer la runion qualit.
- Contribuer lautonomie des niveaux de la chaine descalade N1 la plus proches des clients.
Qualifications :
- Bac 5 en Informatique/ Rseaux et tlcommunication/industriel.
- Fraichement diplm avec une exprience souhaitable ( stages inclus).
Comptences requises :
- Mthodologiques : rfrentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
- Sales Force Confluence.
- Bonne Communication en Franais/ Anglais (crit/parl)
- Bon esprit danalyse.
- Orient solution.
- Rigueur.
- Bon Esprit dquipe et sens de service.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Department / Functional Area
Key Skills
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