Ingnieur Support N2 Multimdia
نُشرت في :
25-12-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
En tant quun support N2 Multimdia votre rle est de coordonner la rsolution des incidents dans le respect des SLA grer la base documentaire incidents et veiller lamlioration globale de la qualit et de la disponibilit du service.
Votre missions principales seront :
- Grer le Backlog incident Client reu du niveau N1 de la rception la rsolution (Rcolte des informations Analyse tests suivi et capitalisation).
- Effectuer les analyses prliminaires laide des outils fournis.
- Grer les escalades informer les N1 sur lavance de la rsolution.
- Prvenir et mettre en place les processus correctifs adquats.
- Investiguer en profondeur les incidents.
- Suivi des incidents escalads vers lquipe N3.
- Rdiger la documentation pour le traitement des tickets internes lquipe.
- Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problmes de blocage.
- Contribuer la runion qualit.
- Contribuer lautonomie des niveaux de la chaine descalade N1 la plus proches des clients.
Qualifications :
- Bac 5 en Informatique/ Rseaux et tlcommunication/industriel.
- Fraichement diplm avec une exprience souhaitable ( stages inclus).
Comptences requises :
- Mthodologiques : rfrentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
- Sales Force Confluence.
- Bonne Communication en Franais/ Anglais (crit/parl)
- Bon esprit danalyse.
- Orient solution.
- Rigueur.
- Bon Esprit dquipe et sens de service.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
عن بُعد
القسم / المجال المهني
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
