Service Delivery Manager FH
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25-12-2024
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Job Description
Contexte : Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un Service Delivery Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une quipe linternationale.
Responsabilits :
- Assurer la liaison entre lentreprise et les clients pour comprendre leurs besoins leurs attentes et leurs exigences en matire de services.
- Dfinir les niveaux de service (SLA) et les accords de niveau de service (OLA) en fonction des besoins des clients et des capacits de lentreprise.
- Superviser la fourniture des services conformment aux SLA et OLA convenus en assurant la qualit la fiabilit et la cohrence.
- Grer les incidents les problmes et les changements lis aux services en coordonnant les activits de rsolution et en minimisant les temps darrt.
- valuer rgulirement les performances des services en utilisant des indicateurs cls de performance (KPI) pour mesurer et surveiller la satisfaction des clients.
- laborer des plans damlioration des services pour optimiser les processus les performances et lefficacit oprationnelle.
- Collaborer avec les quipes internes et les fournisseurs externes pour rsoudre les problmes rpondre aux demandes des clients et amliorer les services.
- Prparer des rapports dactivit et des analyses de tendances pour communiquer les performances des services et proposer des actions correctives si ncessaire.
Environnement technique associ :
- Outils de gestion des services : ServiceNow Remedy JIRA Service Management Freshservice Zendesk
- Systmes de monitoring et de gestion des performances : Nagios SolarWinds PRTG Network Monitor Datadog Zabbix
- Outils de gestion des tickets et des incidents : ServiceNow Incident Management Remedy Incident Management JIRA Service Desk Zendesk Support Freshdesk
- Plateformes de communication et de collaboration : Microsoft Teams Slack Cisco Webex Teams Zoom Google Meet
- Outils de gestion de projet : Microsoft Project Asana Trello Monday.com Basecamp
- Technologies lies aux services informatiques : Systmes dexploitation (Windows Server Linux) Rseaux (TCP/IP routage commutation) Stockage (SAN NAS RAID) Virtualisation (VMware HyperV) Scurit informatique (parefeu VPN antivirus) Services cloud (AWS Azure Google Cloud)
- Systmes dinformation et technologies des clients : ERP (Enterprise Resource Planning) CRM (Customer Relationship Management) Systmes de gestion de contenu (CMS) Applications mtier spcifiques Bases de donnes (SQL Server Oracle MySQL)
- Technologies lies la connectivit et la communication : Systmes de tlphonie IP VPN (Virtual Private Network) Services de visioconfrence Messagerie lectronique Systmes de collaboration en ligne
Qualifications :
Qualifications requises :
- Diplme de niveau bac 5 en informatique rseau ou domaine connexe
- Maitrise approfondie de langlais (professionnel / courant)
- Exprience professionnelle avre sur un poste similaire
- Certifications apprcies
Informations supplmentaires :
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif Alors nattendez plus ! Nous serons ravis de vous accueillir dans nos quipes. Postulez ds maintenant en envoyant votre CV.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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