Spcialiste de lexprience client
Spcialiste de lexprience client
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vention est la recherche dun spcialiste de lexprience client enthousiaste et dvou pour rejoindre lquipe Customer Success Montral. Vous fournirez un soutien la clientle de premier ordre. Votre mission principale est dassurer la satisfaction des clients. Le spcialiste de lexprience client suivra tous les points dengagement des clients rpondra leurs questions et identifiera les moyens damliorer nos services et notre entreprise dans son ensemble. Nous recherchons un penseur technique dont lexpertise se traduit par une excellente gestion des relations et une image de marque positive.
Plus prcisment :
- Devenir un expert technique des produits phares de Vention et aider nos clients tirer le meilleur parti de leur quipement Vention.
- Soutenir nos clients tout au long du cycle de vente et rationaliser leur exprience client.
- Mener des sessions de formation aprsvente qui comprennent lintgration technique les formations au montage la maintenance et le soutien technique la mise en service de lquipement.
- exceller dans lintgration des clients dans lcosystme Vention et fournir des conseils pour lamliorer
- Prvenir et rsoudre de manire proactive les problmes de logistique et de livraison (liaison principale entre les oprations les ventes et les clients).
- Traiter les tches oprationnelles/logistiques telles que le traitement des commandes le suivi des commandes les retours les tickets dassistance Zendesk (email et tlphone).
- Participer des voyages de nurturing proactifs aprs la vente avec les clients pour sassurer quils ont une exprience positive et russie pendant le dploiement.
- Suivre et compiler les rsultats de lenqute NPS et en rendre compte lorganisation.
- Participer aux runions hebdomadaires sur les dossiers en aidant identifier les opportunits damlioration du service et de lexprience client.
- conduire des projets damlioration continue ayant un impact positif sur lexprience des clients
- Diriger des sessions de retour dinformation avec nos quipes oprationnelles et de qualit
Qualifications :
- Passion pour le service aux clients et capacit couter et dtecter les besoins des clients.
- Lquipe est compose dingnieurs et de diplms en sciences lexprience technique est un atout majeur.
- Intrt marqu pour les oprations/la logistique et la garantie de la livraison au client.
- un intrt marqu pour lamlioration continue.
- Capacit parler couramment langlais. Dautres langues sont un atout
- Excellent communicateur et capacit prsenter des informations complexes aux clients.
- Diplomatie tact et sangfroid sous pression lorsquil sagit de rsoudre des problmes avec les clients.
- Capacit travailler dans un environnement en constante volution.
Informations complmentaires :
Nous prenons soin de vous
- Politiques flexibles en matire de congs pays et de travail distance.
- Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaille et prte pour votre journe.
- Plans de sant et de bientre pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
- Possibilits dvolution de carrire. Votre avenir compte.
- vnements sociaux conviviaux organiss en fonction des divers intrts de notre quipe pour clbrer tous ensemble dquipes sportives sponsorises aux soires Trivia.
- Temps libre pour faire du bnvolat et contribuer la vie de votre communaut.
Processus de recrutement
- Appel tlphonique
- Rencontre avec lquipe
- Cas pratique
- Dcision et offre
Engagement en faveur de lgalit des chances en matire demploi
Nous favorisons la cration dun environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera loccasion dlaborer des produits des processus et des stratgies qui auront un impact durable.
Lorsque vous rejoignez Vention vous intgrez une quipe de professionnels aux expriences formations et perspectives diverses. Ensemble nous nous efforons de crer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement obtenir des rsultats extraordinaires et nouer des relations long terme grce lintensit et la passion qui nous animent.
Nous sommes enthousiastes lide de vous aider donner le meilleur de vousmme. Saisissez votre chance et dcouvrez ce dont vous tes capable!
Si vous doutez que votre exprience soit en adquation avec notre offre demploi nous vous encourageons tout de mme postuler! Nous serons ravis de discuter avec vous et dapprendre mieux vous connatre tout en vous permettant de comprendre le rle
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
