Ingnieur support confirm HF
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Job Description
Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons un Ingnieur Support Confirm / pour rejoindre les quipes support dun de nos clients grand compte.
Intgr au sein de lquipe technique vous serez responsable de la rsolution des problmes utilisateurs ainsi que de leur satisfaction.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Accompagner et soutenir techniquement les chefs de projet dploiement et dveloppement
- Rpondre aux incidents des utilisateurs dun niveau technique complexe (N2/N3)
- Rdiger des procdures soit suite aux incidents soit sur les nouvelles solutions dployes
- Suivre le monitoring technique et fonctionnel
- Intervenir sur des dploiements au sein de lquipe
- Etre le lien entre les utilisateurs et les quipes informatiques
- Participer des projets
Plage horaire avec roulement : 8h/18h (quelques rares jours avec dmarrage 4 5h du matin)
Qualifications :
- Vous avez une exprience significative de plusieurs annes en support N2/N3.
- Votre autonomie votre polyvalence et votre adaptabilit vous permettront dintervenir sur des projets riches et varis mais galement de faire voluer vos comptences techniques.
- Votre aisance relationnelle et rdactionnelle font de vous un bon communicant.
- Vous dmontrez une forte capacit danalyse et danticipation des risques.
- Enfin la fois rigoureux pour bien appliquer les procdures vous tes galement curieux et force de proposition auprs de vos utilisateurs.
- Une bonne rsistance au stress est attendue pour grer linquitude des utilisateurs lis aux pannes rencontres.
- Vous maitrisez le SQL (requte et recherche) et avez une bonne connaissance du langage Java (lecture de log recherche dans le code).
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50%
- un remboursement 50% du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
