Customer Success Manager FHX
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Job Description
Description de lentreprise
En associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvizepermet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise.
Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. Cest simple personnel et engageant.
En tant que fournisseur dune solution complte pour lavantvente et le service client iAdvize na quune seule mission depuis sa cration en 2010 :rendre les marques conversationnelles.
Pour offrir cette exprience grande chelle nous dployons des copilotes virtuels propulss par lIA fiables connects et en parfaite conformit :
- iAdvize Copilotfor Shoppers: Boostez les ventes en ligne en 24/7 grce un assistant lachat propuls par lIA. Levez les freins lachat et augmentez les conversions.
- iAdvize Copilot for Agents: Augmentez la vitesse lefficacit et la qualit de service de vos conseillers grce des copilotes propulss par lIA gnrative de confiance.
propos dibb
ibb est une solution cl diAdvize qui permet aux marques de mobiliser des experts indpendants passionns pour accompagner leurs clients en ligne. Ces experts issus de vritables communauts dutilisateurs partagent leurs conseils en temps rel via messaging. Grce leur expertise et leur authenticit ibb aide les marques offrir une exprience client unique la fois personnalise et engageante tout en augmentant les conversions et la satisfaction client.
iAdvize cest aussi plus de 200 talents prsents Nantes (notre sige social) Paris (FR) Dsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers dtre une Great Place to Work et un Laurat FrenchTech Next 40 et 120.
Le bien tre de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portes chaque anne par nos quipes pour que nous puissions tous voluer dans un contexte de travail propice lpanouissement personnel comme professionnel.
Convaincus par latout majeur que reprsente la diversit dans nos quipes nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.
Nous sommes galement convaincus quune croissance durable nest ralisable quen prenant en compte des objectifs ambitieux dun point de vue socital & environnemental. Nous avons lanc depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE afin de rduire nos missions carbones nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du ecommerce vers un modle plus durable.
Vous pouvez retrouver plus dinformations et des photos de nos locaux sur notre pageWelcome to the jungle.
Description du poste
En tant que CSM vous serez responsable de la rtention et de lexpansion de votre portefeuille client tout en animant et optimisant une communaut dexperts ibb. En tant quinterlocuteur cl vous dmontrerezla valeur des solutions iAdvize et ibb pour rpondre aux enjeux stratgiques de vos clients.
Missions
Relation Client :
- Vous serez le lien entre les besoins stratgiques des clients et les solutions iAdvize en dmontrant la valeur ROIste de notre plateforme. Pour cela vous prparerez et animerez les business reviews rgulires avec les dcisionnaires de vos comptes.
- Vous prsenterez et mettrez en uvre le Success Planning pour garantir le succs long terme de vos clients.
- Vous orchestrerez les quipes internes (analystes quipes techniques juridiques etc.) afin dassurer un suivi optimal des projets de vos clients.
Adoption et Innovation :
- Vous serez garant de ladoption des innovations chez les clients de votre portefeuille.
- Vous collaborerez troitement avec lquipe commerciale et participerez activement dtecter des opportunits dupsell grce une gestion proactive des clients sur notre CRM (Salesforce).
Gestion de la communaut ibb :
- Vous contribuerez la slection lonboarding et lanimation des experts ibb en fonction des besoins clients.
- Vous participerez la cration de contenus et de recommandations pour maximiser la performance des experts.
- Vous contribuerez lautomatisation des processus et des communications pour optimiser la productivit des experts.
- Vous participerez aux pitchs avantvente pour prsenter la solution ibb aux prospects auprs des quipes commerciales.
Qualifications
- Vous justifiez dune premire exprience en Customer Success gestion de comptes ou relation client dans un environnement SaaS.
- Vous tes laise dans un environnement technique et savez faire preuve dagilit dans un contexte en constante volution.
- Vous tes sensible linnovation et aux avances de lIA gnrative et de son impact positif sur la relation client.
- Vous tes laise avec les chiffres et dmontrez une capacit donner du sens la data. Idalement vous avez dj travaill avec des outils de data visualisation.
- Vous avez dexcellentes comptences en communication et en prsentation.
- Vous tes capable de grer plusieurs projets en simultan avec des interlocuteurs varis (quipes internes et clients).
- Vous avez dj utilis un outil CRM et faites preuve dune hygine de reporting irrprochable.
- Vous matrisez couramment le franais et langlais. La matrise dune troisime langue est un atout.
Un esprit collaboratif et un fort sens de la satisfaction client sont essentiels pour russir dans ce rle .
Informations complmentaires
- Contrat : CDI
- Date de dbut : Janvier 2025
- Lieu de travail : poste pourvoir Nantes (sige social proche gare Sud)
- Charte de tltravail en place : 2 jours par semaine aprs lonboarding.
Rejoindre iAdvize cest
- Participer au dveloppement dune scaleup franaise ambitieuse internationale et dynamique pionnire de lIA Gnrative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants et participer un programme donboarding dune semaine qui vous formera sur notre produit notre stratgie notre march nos techniques de ventes.
- Travailler dans des conditions de travail agiles o vous pourrez tre force de proposition pour apporter vos ides.
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement.
Employment Type
Full Time
