Responsable dquipe tlvente HF
Responsable dquipe tlvente HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Rattach(e) la Direction administration et qualit France vous assurez la planification le pilotage de lactivit et lorganisation de la monte en comptences de votre quipe. Proactif(ve) vous contribuez lamlioration continue de nos services.
Vos missions principales :
- Encadrement et dveloppement de lquipe :
- Accompagner quotidiennement une quipe de 4 collaborateurs en assurant le recrutement la formation le coaching et lvaluation individuelle et collective.
- Animer des runions dquipe rgulires pour aligner les objectifs partager les rsultats et renforcer lengagement.
- Planification et organisation de lactivit :
- Superviser les activits de tlvente en priorisant les flux et en veillant loptimisation des ressources.
- Dimensionner les besoins en ressources humaines et matrielles pour anticiper les variations dactivit.
- Organiser des campagnes dappels internes ou via call centers externes pour la prospection et la prise de rendezvous au profit des Chargs dAffaires Lockers et des Animateurs Commerciaux PUDO*.
- Pilotage des campagnes de prospection :
- Dfinir et rdiger des pitchs percutants et impactants pour les campagnes de tlvente.
- Superviser la qualit des appels en valuant la performance des collaborateurs et des prestataires externes.
- Analyser les rsultats des campagnes via les indicateurs cls de performance (KPI) et identifier des leviers damlioration.
- Suivi de la performance et reporting :
- Mettre en place des outils de suivi de la performance et de la qualit du service (via le CRM et les outils de production).
- Raliser des contrles qualit rguliers et proposer des plans daction individuels et collectifs pour amliorer les rsultats.
- Prparer des rapports dtaills sur lactivit et prsenter les rsultats aux parties prenantes internes.
- Gestion des relations internes et externes :
- tre linterface privilgie avec les services transverses (commercial logistique relation client).
- Grer les dossiers sensibles et intervenir directement sur les comptes stratgiques.
- Assurer une collaboration fluide avec les call centers externes en pilotant leur activit et en garantissant le respect des engagements.
- Amlioration continue :
- Identifier les axes damlioration des process internes notamment pour renforcer lefficacit des campagnes.
- Contribuer activement la mise en place de nouvelles stratgies de prospection et de fidlisation.
Qualifications :
Issu(e) dune formation suprieure en gestion de production et / ou relation clients (minimum Bac2) vous justifiez dune premire exprience significative dau moins 3 ans dans un poste de responsable dquipe/superviseur en centre de production.
Vous justifiez galement de comptences commerciales prouves et dune culture de lappels sortants.
Votre aisance relationnelle votre rigueur votre organisation et votre esprit dquipe vous permettront de vous intgrer rapidement. Trs bonne matrise du pack office (et notamment Excel).
La pratique de langlais et les connaissances digitales seront un plus.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
