Tlconseiller HF
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Job Description
Pour notre filiale RACETOOLS nous recherchons un(e) Tlconseiller qui traitera les appels et les mails de nos clients en apportant des rponses claires et adaptes dans un souci permanent de satisfaction client et de respect des procdures en vigueur.
Rattach(e) la Responsable Relation Client votre rle sera :
- Grer les appels entrants / mails reus :
Rceptionner les appels entrants / mails reus dans le respect de la procdure en vigueur
Identifier le client et sa commande dans le CRM (Salesforce)
Apporter une rponse claire et prcise toutes les questions pour lesquelles les rponses ne ncessitent pas de recherche auprs dautres services auprs des fournisseurs ou des transporteurs
Crer et suivre les requtes du CRM
- Etre linterface entre les fournisseurs / transporteurs / services internes :
Selon la rclamation du client contacter les services internes concerns (Achat Marketing Logistique..) les fournisseurs et/ou les transporteurs pour rechercher la rponse apporter au client
Qualifications :
Vous avez acquis une 1re exprience professionnelle russie au sein dun service client.
Vous tes lcoute et avez un sens dvelopp du service et de la satisfaction client. Dynamique et force de proposition vous aimez travailler en quipe.
Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel et Word). Vous avez une trs bonne maitrise de lorthographe.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
