Superviseur Help Desk HF
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Job Description
Au sein de la Stime vous intgrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts front avec le point de vente : depuis le parcours dachat de matriel IT jusqu la rclamation en passant par lassistance technique au quotidien et laccompagnement dans ses projets douverture dagrandissement ou de dmnagement.
Aujourdhui nous recherchons un Superviseur centre dappels.
Il/Elle aura pour mission lencadrement oprationnel et le management dune quipe denviron 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et mtier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre quipe.
Le contexte vous plat Dcouvrez votre quotidien au sein de votre future quipe.
Vos missions
1. Pilotage de lactivit
- Garantir la productivit et la qualit de service par le suivi et le contrle de lactivit du plateau
- Matriser suivre et analyser ses indicateurs dactivit (suivi des incidents...) et mettre en place le cas chant des actions prventives et des mesures correctives
- Suivre contrler coordonner et optimiser lensemble des moyens humains financiers techniques
- Matriser et sassurer du respect des procdures et veiller aux dploiements et la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et tre force de proposition en termes doptimisation des performances et des rsultats du plateau auprs du manager oprationnel
- Assurer une veille constante sur les volutions et/ou innovations.
2. Management et Animation dquipe
- Accompagner son quipe et contrler leurs actions pour garantir latteinte des objectifs et amliorer la qualit
- Organiser et animer les runions de coordination et dinformation de lquipe
- Collecter et diffuser linformation auprs de son quipe
- Apporter son soutien et son expertise lquipe
- Veiller au bon climat au sein de son quipe (gestion des conflits)
Qualifications :
Vos atouts pour russir
Vous justifiez dune exprience significative dans une fonction similaire et disposez des comptences suivantes :
- Exprience en management
- Connaissance des environnements informatiques
- Connaissance de Power BI
- Trs bonnes capacits dcoute et de communication
Et avezvous aussi lEsprit Mousquetaires Une capacit dadaptation au changement un bon esprit dquipe un sens du service lev.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
