Agent Service Client Garantie - CDI

CABAIA recrute un(e) Agent Service Client Garantie !

CABAIA cest lhistoire dune marque franaise de sacs dos et de bagages conus pour rendre les dplacements plus agrables chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularit de chacun mrite de sexprimer librement CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque Transformer chaque dplacement en voyage pour multiplier les expriences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante dcale et colore fonde sur des valeurs fortes ;

• quilibre entre vie pro et vie perso avec du tltravail partiel ;

• RTT pour tous les CDI ;

• Politique daugmentation annuelle ;

• BSPCE hauteur de 50 % du salaire annuel de base ;

• De nombreux moments de convivialit et afterwork avec lquipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de lquipe Service Client B2C tu seras une vritable vitrine et porteparole de lentreprise auprs des clients sur les sujets lis la garantie.

• Gestion des rclamations : rpondre aux messages des clients via diffrents canaux (notre outil de ticketing le tlphone etc.) tout en respectant le discours de la marque et la mthodologie mise en place.

• Supervision des outsourcers : lentreprise fait appel des agents externes pour le traitement des garanties. Tu devras tassurer que ces agents respectent les procdures et travaillent correctement notamment en leur faisant des retours qualit.

• Gestion des tickets escalads : les outsourcers ne disposent pas toujours de tous les codes propres la marque. Tu seras en charge des tickets quils ne parviennent pas rsoudre ainsi que des cas les plus complexes.

• Collaboration avec dautres dpartements : tre le bras droit de la Responsable et travailler en troite collaboration avec les quipes produit qualit et retail pour garantir une comprhension complte des procdures. Tu seras galement responsable dapporter des donnes prcises et de mettre jour la collecte des informations pour amliorer la fabrication et la conception des produits.

• Formation : veiller ce que les autres membres de lquipe et les outsourcers soient bien forms et informs des derniers changements de procdures.

Comptences :

• Rigueur : la mthodologie du service client doit tre applique la perfection ;

• Empathie : les clients doivent tre choys. Tu dois te mettre leur place comprendre leurs besoins et y rpondre de manire proactive ;

• Crativit : cest dans lADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera cl ;

• Adaptabilit : lentreprise volue rapidement les quipes grandissent tout comme le nombre de clients. toi de garantir que notre discours reste clair et efficace mme pour un public de plus en plus large.

Profil recherch :

• Une premire exprience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;

• Tu possdes une orthographe irrprochable ;

• Tu fais preuve dune forte empathie (nous cherchons des personnes capables de se mettre la place de nos clients ) ;

• La matrise de Zendesk ou dun autre outil de support est un atout.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min).

• Entretien #2 avec Isaure Lead Garantie & Outsourcing (45 min 1h).

• Entretien #3 avec Gwen Responsable Service Client et Isaure (1h).

Chez CABAIA nous croyons fermement la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise o chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des amnagements de poste sont possibles alors nhsitez pas nous en parler au cours du processus de recrutement.