Lead Customer Success Manager HF
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Job Description
Vous rvez dune entreprise qui laissera votre passion sexprimer JOIN THE TEAM !
Qui sommesnous
MyUnisoft diteur des logiciels destination des cabinets dexpert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le march car nous proposons des solutions innovantes et uniques conues pour les utilisateurs tout en portant des valeurs humaines.
MyUnisoft acclre son dveloppement. Notre base dutilisateurs crot rapidement. Notre quipe est compose denviron 140 salaris. Une majorit de dveloppeurs QA PO mais galement des quipes au support commerce la formation ou encore dans nos quipes administratives (RH finance ...).
En tant que Lead Customer Success Manager chez MyUnisoft vous jouerez un rle cl dans la structuration et le pilotage de notre quipe de CSM tout en incarnant nos valeurs dinnovation et de satisfaction client. Vous serez charg(e) daccompagner les CSM dans leur mission dassurer une exprience client optimale de renforcer la satisfaction et de maximiser lutilisation des solutions MyUnisoft par nos clients.
Vos missions :
- Encadrer motiver et dvelopper une quipe de CSM.
- Organiser des runions rgulires pour garantir la cohsion et aligner les efforts sur les objectifs stratgiques.
- Assurer la monte en comptences des collaborateurs en identifiant leurs besoins en formation.
- Dfinir les KPIs de lquipe et en assurer le suivi travers des outils et tableaux de bord.
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives.
- Contribuer lamlioration continue des process internes en proposant des initiatives innovantes.
- Participer la dfinition et la mise en uvre de la stratgie Customer Success.
- tre un(e) interlocuteur(trice) privilgi(e) pour les clients stratgiques en cas descalade.
- Identifier les opportunits de croissance et promouvoir les services additionnels auprs des clients.
- Travailler en troite collaboration avec les quipes Produit Commerciale et Support pour garantir une exprience client fluide et de qualit.
- Contribuer activement aux projets transversaux de lentreprise.
Contrat : CDI
Poste bas sud Ile de France
Tltravail : 2 jours par semaine
Votre profil :
Nos avantages :
Employment Type
Full Time
