Customer Success Manager Build amp Secure HF

Une aventure faite pour vous

Rvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.

Concernant votre profil :

• Vous tes issu.e dune formation suprieure en commerce marketing CRM ou relation client
• Vous tes fir.e dune exprience dau moins 2 ans sur un poste de Customer Success Manager idalement dans un environnement dditeur de logiciels
• Vous avez un niveau danglais professionnel indispensable pour accompagner notre dveloppement international
• Vous matrisez lanalyse des statistiques des donnes clients et des KPI et savez en tirer des enseignements pertinents.
• Vous tes autonome rigoureux.se et dot.e dun bon esprit de synthse. Sadapter prioriser et analyser sont des atouts majeurs dans votre quotidien.

Si vous vous reconnaissez en rpondant ces questions alors bienvenue dans laventure !

Les missions de votre aventure

Au sein de lquipe Customer Success et en troite collaboration avec lquipe commerciale / produits / marketing vous tes responsable daccompagner fidliser et faire grandir nos clients Build & Secure.

Booster la croissance et lutilisation de nos solutions :

• Vous identifiez les opportunits dupsell et de crosssell pour maximiser le potentiel de votre portefeuille clients (middle et grands comptes).
• Vous prsentez avec expertise les nouvelles fonctionnalits de nos solutions Build & Secure et suscitez de nouveaux besoins chez vos clients.
• Vous alimentez les roadmaps produits avec des feedbacks clients stratgiques et participez lvolution de nos offres.
• Vous Mesurez et amliorez les taux de pntration de nos produits chez vos clients tout en anticipant les renouvellements de contrat.

Assurer la satisfaction client grce un suivi personnalis :

• Vous garantissez un onboarding efficace permettant aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de nos solutions.
• Vous accompagnez vos clients avec proximit via des revues rgulires des retours personnaliss et des solutions adaptes (comits de pilotage).
• Vous exploitez les donnes clients et KPI pour suivre lengagement proposer des amliorations et prioriser les actions fort impact.
• Vous organisez des webinaires ateliers ou vnements ddis pour renforcer la relation client et valoriser les solutions du groupe.

Collaborer pour une exprience client sans faille :

• Vous travaillez main dans la main avec les quipes internes (commerce produit support) pour transmettre et intgrer les retours clients dans nos dmarches.
• Vous assurez un suivi de qualit sur les tickets ouverts et les interactions cls.

Dplacements prvoir : 5 10 par an pour des COPIL clients ou des vnements internes votre rythme !

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte tltravail : 2 jours par semaine
• Diversit & Inclusion : entreprise Handiaccueillante et programme de mentorat
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations soutenir chaque anne
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lanne
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dvolution (Entretien Carrire Formation Mobilit interne)

Des locaux idalement situs

Les collaborateurs de cette quipe profitent dun emplacement idal CaluireetCuire quelques pas du fameux Parc de la Tte dOr . Deslocaux facilement accessibles en transports en commun vlo trottinetteou voiture et un environnement de travail qui sadapte aux besoins dechacun grce divers espaces de vie et de travail.

Les lments de votre rmunration

Votre rmunration

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintressement &participation

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prvoyance (prises en charge 100 %)

Entrez dans laventure : Les premires tapes !

Processus de recrutement

1. Un premier change tlphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec lquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concern

Parcours dintgration

Ds votre arrive vous bnficiez dun programme dun mois vous permettant de dcouvrir lensemble des services quipes et mtiers du Groupe.