Tcnico de Soporte Mac
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Job Description
La Empresa
Nuestro cliente es lder en el sector Servicios. En estos momentos buscamos incorporar un Tcnico de Soporte Avanzado en su oficina en Madrid para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional.
Responsabilidades
Ofrecer soporte a los usuarios para la resolucin de incidencias.
Resolucin en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
Registro categorizacin priorizacin y seguimiento de los tickets de soporte.
Gestin de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Monitorizacin de la calidad del servicio de soporte.
Gestin y monitorizacin de la consola de antivirus sistemas y comunicaciones (PRTG Nagios).
Creacin de informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable
Requisitos
Estudios mnimos de Formacin Profesional Grado Superior en Estudios tcnicos en informtica de sistemas (CFGS)
Amplia experiencia en gestin de incidencias con dispositivos (Mac y iPhone) y servicios asociados
Experiencia en resolucin de incidencias de microinformtica accesos a recursos Office 365 etc.
Experiencia gestionando incidencias con plataformas de Helpdesk (JIRA ServiceDesk Zendesk).
Experiencia en Administracin de sistemas operativos Windows Windows Server y Linux. (revisin de eventos vulnerabilidades actualizacin de parches etc.) es un plus
Conocimientos de los servicios de Dominio (AD DHCP DNS)
Conocimientos en plataforma de virtualizacin VMWare Office 365 Admin Suite Office (Word Excel Outlook).
Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
Instalacin gestin y mantenimiento de equipos informticos.
Experiencia mnima de 6 aos en un puesto similar de Tcnico de Soporte Avanzado
Employment Type
Full Time
