Coordinateurtrice Groupes Pullman Connect HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Le/La Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect H/F prend en charge les rservations reues par tlphone et par Internet pour les groupes (via le systme de rservations) et tente de rpondre au mieux aux besoins de la clientle et de la fidliser en lui offrant un accueil de qualit Occasionnellement il/elle peut galement traiter les demandes individuelles. Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif du/de la Coordinateur.trice Groupes Pullman Connect est dapprhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptes. Enfin il/elle est en charge du standard de lhtel grce auquel il oriente et renseigne les correspondants tlphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Saisit les rservations de groupes provenant de la centrale de rservation du Cluster (roominglist checkin et checkout prvus)
- Assure le suivi des prises en charge matrise les procdures de facturation et veille ce que le prpaiement soit conforme aux politiques de crdit de lhtel avant larrive de chaque groupe
- Assiste le dpartement financier de lhtel dans toutes les questions relatives aux rservations pour les clients sjournant lhtel et les clients en dpart
- Prend en charge toute rclamation relative aux rservations et mise par tlphone
- Assiste le client dans la rservation de son sjour en recueillant les informations ncessaires
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de sminaire ou en provenance dun client VIP
- Vrifie les rservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requtes spciales
- Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprs de nos partenaires ainsi quau sein de lhtel
- Participe llaboration du budget chambres ainsi quau plan Marketing de lhtel
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Diplom.e dune cole dhtellerie/commerce ou diplme universitaire
- Minimum dun an dexprience en Rception ou Rservations au sein dun htel 4 ou 5 toiles de prfrence
- Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
- Maitrise des logiciels de rservations et dOpra
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Force de vente et comptitivit
- Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
