Responsable Relation Clientle de Proximit - CDI - Tresques 30 - HFX

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattach(e) au Directeur de la Relation Client vous aurez pour objectif dorganiser lquipe de Conseillers Clientles pour atteindre 100% des objectifs fixs par le Groupe et les Collectivits de votre territoire.

En tant que relai des collectivits et responsable de la bonne ralisation de la relation avec les clients usagers vous aurez pour mission :

Encadrer les quipes des conseillers clientle : management accompagnement dveloppement des comptences animation des rituels collectifs et individuels

Organiser et manager lactivit front office vous devrez : superviser la mise en uvre des directives de gestion des flux tlphoniques web et courriers assurer latteinte des objectifs individuels et collectifs assurer la rponse aux demandes des clients collectivit garantir le bon traitement des rclamations

Organiser et manager lactivit back office : vous devrez organiser et superviser lensemble de lactivit en lien avec les engagements financiers organiser et superviser les activits (facturation relve des compteurs deau et des anomalies dgrvements demandes complexes)

Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivits de votre territoire (reporting transparence dfinition de plans dactions animation de runion)

Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivits)

Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service

Assurer le reporting de lensemble de vos missions auprs du Directeur de la Relation Client Rgional.

VOTRE PROFIL

De formation suprieure Bac 4 ou exprience professionnelle quivalente. Vous justifiez dau minimum 3 ans dexprience dans la gestion de la relation client ou possdez une vritable apptence pour ce domaine dactivit.

Vous tes rigoureux(se) autonome dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management la communication interne/externe et la prise de dcision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amen devoir maitriser lensemble des outils informatique ncessaire votre activit.

Permis B exig

Des dplacements frquents et rguliers sur la rgion seront ncessaires latteinte de vos objectifs.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intgrez Saursans priode dessai. Votre rmunration vous sera verse sur 13 mois accompagne dune prime des mtiers de leau dune prime de participation et dintressement selon les rsultats de lentreprise ainsi que dune prime de vacances(correspondant 30% de votre rmunration brute mensuelle).

Vous bnficierez dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO profitant de labondement de lentreprise. Vous bnficierez bien sr de congs pays mais galement de RTT.

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives.La #missionwater nattend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversit et laccueil des handicaps.