Chefe Relao Cliente e Servios - Caldas da Rainha
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Como vai ser o teu diaadia
- Participo no processo de coconstruo dos objetivos anuais da minha rea e garanto o devido seguimento das aes e iniciativas;
- Coconstruo com o Chefe de Departamento o plano ttico e operacional de Relao Cliente e Servios na minha loja e acompanho a minhaequipa na sua concretizao;
- Garanto a declinao da estratgia de Relao Cliente e Servios em loja assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientesatravs dos meios de atendimento bem como a escuta contnua do cliente numa lgica de melhoria contnua;
- Garanto a organizao dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios depagamento servios pontos de atendimento em loja analisando o fluxo da loja e KPIs e indicadores crticos;
- Promovo e participo na escuta ativa na minha equipa e acompanho os indicadores da satisfao dos clientes atravs das diferentesferramentas de medio e respetivos planos de ao;
- Analiso os fluxos e implemento planos de aco que visam a melhoria na rapidez fluidez e eficcia do atendimento cliente nos diferentes pontos de atendimento (RC e Servios);
- Garanto a existncia de balizagem e do material informativo em loja para que o cliente possa estar informado acompanhando os prazos de entrega e o contacto aos clientes fornecedores e prestadores de servio;
- Garanto a aplicao e compliance dos processos e procedimentos administrativos das reas de Relao Cliente e Servios;
- Promovo e animo a venda de servios e os diferentes meios de pagamento em funo das necessidades dos clientes controlando a qualidade dos mesmos e o feedback destes para os Servios Internos;
- Controlo as actividades de risco dos Assessores Relao Cliente (processo de conferncia de mercadoria em caixa RM pedido da cliente registo de encomendas (online VAD) devoluo de mercadorias entrada de processos SPV controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
- Apoio as equipas quer na gesto operacional (nomeadamente na substituio de superviso) quer na gesto das incidncias operacionais dirias para as quais so necessrias a minha interveno;
O que procuramos em ti
- Mais de 5 anos de experincia profissional relevante;
- Formao acadmica ao nvel do 12 ano;
- Conhecimentos de ingls;
- Orientao para resultados para o detalhe para a anlise e sentido crtico;
- Esprito de iniciativa de inovao e empreendedorismo;
- Capacidade de comunicao negociao liderana e relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo trabalho em equipa e competncia na animao transversal de pessoas;
- Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
- Utilizador experiente das ferramentas MS Office (Excel PowerPoint Word).
Quem somos ns
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.
Employment Type
Full Time
